Christian Dior Assistant analyste commercial, performance du service client

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Suivre les indicateurs clés de performance des opérations de service client en Europe et au Moyen-Orient, notamment les indicateurs du centre de contact, les scores de satisfaction client, l’efficacité de la prestation de service et les ventes.
• Analyser les données de performance afin d’identifier les tendances, les schémas et les causes profondes des problèmes.
• Élaborer et tenir à jour des tableaux de bord et des rapports de performance pour tous les niveaux de l’organisation afin de suivre les progrès au regard des objectifs.
• Identifier de manière autonome les sources de données et les méthodologies nécessaires pour répondre à des questions complexes sur la performance.
• Communiquer efficacement des analyses de données complexes à des publics techniques et non techniques.
• Établir de solides relations avec les parties prenantes de différents services et régions.
• Animer des ateliers et des présentations pour partager les résultats et les recommandations.
• Présenter avec assurance les résultats et recommandations aux parties prenantes et influencer la prise de décision avec un minimum de supervision.
• Identifier et documenter les bonnes pratiques de performance du service client dans différentes régions et sur différents canaux, puis les partager afin de favoriser l’amélioration continue.
• Prendre en charge l’identification, la documentation et la diffusion des bonnes pratiques dans l’ensemble de l’organisation.
• Se tenir au courant des tendances et des bonnes pratiques en matière de service client dans le commerce de détail de luxe.
• Réaliser des analyses comparatives de la performance de Dior par rapport à celle de ses concurrents.
• Effectuer de manière autonome des recherches et analyses des tendances du marché afin d’éclairer les recommandations stratégiques.
• Repérer de manière proactive les possibilités d’améliorer la performance du service client et de contribuer aux résultats commerciaux.
• Fournir un travail de grande qualité qui répond aux attentes ou les dépasse, en mettant l’accent sur la satisfaction client.
• Développer continuellement ses compétences et ses connaissances afin de rester au fait des tendances et des bonnes pratiques du secteur.
• Prendre en charge des projets et initiatives et les faire avancer avec un minimum d’accompagnement.
• Démontrer une solide compréhension des valeurs de marque de Dior et un engagement envers un service client exceptionnel.

Qualifications requises

• Diplôme en administration des affaires, marketing, finance ou domaine connexe ; un MBA est un atout.
• Expérience en tant qu’analyste commercial, de préférence dans le service client ou le commerce de détail.
• Une expérience dans le secteur des biens de luxe est fortement souhaitée.
• Expérience avérée dans la réalisation de projets d’analyse commerciale ayant amélioré la performance du service client.
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à gérer des projets de leur lancement à leur achèvement avec un minimum de supervision.
• Maîtrise d’Excel, SQL et Tableau, ou d’un logiciel similaire de visualisation de données.
• Expérience des systèmes CRM tels que Salesforce et des technologies de centre de contact.
• Compréhension des techniques d’analyse statistique.
• Expérience de la cartographie et de l’optimisation des processus métier.
• Excellentes aptitudes en communication, relations interpersonnelles et présentation, ainsi que capacité à influencer des parties prenantes à tous les niveaux.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une approche axée sur la production d’informations exploitables.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.
• Esprit d’initiative et approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes.
• Esprit critique, résolution de problèmes, souci du détail, gestion des parties prenantes et initiative.

Compétences

Expérience requise

Expérience en tant qu’analyste commercial, de préférence dans le service client ou le commerce de détail ; une expérience dans le secteur des biens de luxe est fortement souhaitée.

Formation

Diplôme en administration des affaires, marketing, finance ou domaine connexe ; un MBA est un atout.

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.