Christian Dior Assistant Analyste Métier, Équipe Performance Services Clients

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour les opérations de services clients en Europe et Moyen-Orient, incluant les métriques des centres de contact, les scores de satisfaction client, l'efficacité de la livraison de services et les ventes
• Analyser les données de performance pour identifier les tendances, les schémas et les causes racines des problèmes opérationnels
• Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports de performance pour les parties prenantes organisationnelles afin de suivre la progression par rapport aux objectifs établis
• Identifier indépendamment les sources de données et les méthodologies nécessaires pour répondre aux questions de performance complexes
• Communiquer efficacement les insights complexes à partir des données à des audiences techniques et non techniques par le biais de présentations et d'ateliers
• Établir des relations solides avec les parties prenantes inter-départementales et régionales
• Identifier, documenter et diffuser les meilleures pratiques en matière de performance des services clients dans les régions et les canaux
• Conduire des analyses de benchmarking pour comparer la performance des services clients de Dior avec celle de ses concurrents du secteur
• Rester informé des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de services clients du luxe
• Assumer la responsabilité des projets et des initiatives, les faire avancer avec une supervision minimale

Qualifications requises

• Diplôme en Administration des Affaires, Marketing, Finance ou domaine connexe (MBA apprécié)
• Expérience en tant qu'Analyste Métier, de préférence dans les environnements de services clients ou de vente au détail
• Expérience dans l'industrie du luxe fortement appréciée
• Antécédents prouvés de réussite dans la livraison de projets d'analyse métier qui ont amélioré la performance des services clients
• Capacité démontrée à travailler indépendamment et à gérer les projets de l'initiation à l'achèvement avec une supervision minimale
• Maîtrise des outils d'analyse de données tels qu'Excel, SQL et Tableau ou similaire logiciel de visualisation de données
• Expérience avec les systèmes CRM (par exemple, Salesforce) et les technologies des centres de contact
• Compréhension des techniques d'analyse statistique
• Expérience de la cartographie et de l'optimisation des processus métier
• Capacités fortes en présentation et gestion des parties prenantes

Compétences

Expérience requise

Expérience en tant qu'Analyste Métier, de préférence dans les environnements de services clients ou de vente au détail ; l'expérience dans l'industrie du luxe est fortement appréciée. Capacité démontrée à travailler indépendamment et à gérer les projets de l'initiation à l'achèvement avec une supervision minimale.

Formation

Diplôme en Administration des Affaires, Marketing, Finance ou domaine connexe. Un MBA est un plus.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.