Christian Dior Assistant Analyste Commercial, Équipe Performance des Services Clients

À propos de Christian Dior

Fondée à Paris en 1946, Christian Dior s’impose comme l’une des maisons les plus influentes au monde, réunissant haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie, parfums, beauté et expériences retail d’exception. En tant qu’employeur, Dior propose une culture façonnée par l’audace artistique, le savoir-faire minutieux et la recherche de l’excellence, où héritage et innovation s’enrichissent continuellement. Ses équipes collaborent au sein des ateliers, studios, boutiques et fonctions corporate dans un environnement international qui valorise l’élégance, la précision, l’inclusion et l’esprit entrepreneurial. Travailler chez Dior, c’est contribuer à un héritage de style intemporel tout en participant à définir l’avenir du luxe avec créativité, rigueur et sens.

Rôle et responsabilités

• Surveiller les indicateurs clés de performance (KPIs) des opérations de services clients en Europe et au Moyen-Orient, y compris les métriques des centres d'appels, les scores de satisfaction des clients, l'efficacité de la livraison des services et les performances commerciales
• Analyser les données de performance pour identifier les tendances, les motifs et les causes profondes des problèmes opérationnels
• Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports de performance pour tous les niveaux organisationnels afin de suivre les progrès par rapport aux objectifs établis
• Identifier indépendamment les sources de données et les méthodologies requises pour traiter les questions de performance complexes
• Communiquer efficacement les insights de données complexes aux publics techniques et non-techniques de l'organisation
• Établir des relations fortes avec les parties prenantes de différents départements et régions
• Animer des ateliers et des présentations pour partager les conclusions et les recommandations stratégiques
• Présenter les conclusions et les recommandations aux parties prenantes senior avec assurance et avec un minimum de supervision
• Identifier, documenter et disséminer les meilleures pratiques en matière de performance des services clients dans différentes régions et canaux
• Conduire des analyses de benchmarking pour comparer la performance de Dior par rapport aux repères du commerce de luxe concurrentiel
• Rechercher et analyser les tendances du marché dans le service client du secteur du luxe pour éclairer les recommandations stratégiques

Qualifications requises

• Diplôme en Administration des Affaires, Marketing, Finance ou domaine connexe (MBA souhaité)
• Expérience en tant qu'Analyste Commercial, de préférence dans un environnement de service client ou de commerce de détail
• L'expérience dans l'industrie du luxe est fortement souhaitée
• Antécédents avérés de réalisation de projets d'analyse commerciale qui ont amélioré la performance des services clients
• Capacité démontrée à travailler de manière indépendante et à gérer des projets du début à la fin avec un minimum de supervision
• Maîtrise des outils d'analyse de données tels qu'Excel, SQL et Tableau ou un logiciel similaire de visualisation de données
• Expérience avec des systèmes CRM tels que Salesforce et les technologies des centres de contact
• Compréhension des techniques d'analyse statistique
• Expérience de la cartographie et l'optimisation des processus métier

Compétences

Expérience requise

Expérience au niveau débutant en tant qu'Analyste Commercial, de préférence dans un environnement de service client ou de commerce de détail. L'expérience dans l'industrie du luxe est fortement souhaitée. Capacité démontrée à travailler de manière indépendante et à gérer des projets avec un minimum de supervision.

Formation

Diplôme de premier cycle en Administration des Affaires, Marketing, Finance ou domaine connexe. Un diplôme de maîtrise en Administration des Affaires (MBA) est un plus.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Christian Dior favorise une culture de créativité raffinée, de savoir-faire exceptionnel et d’innovation continue, où les équipes sont encouragées à préserver l’héritage de la Maison tout en façonnant l’avenir du luxe. En tant qu’employeur, elle offre un environnement dynamique et exigeant qui valorise la collaboration, l’excellence et le développement des talents dans les domaines artistique, retail et corporate.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.