Christian Dior Assistant Après-Ventes (Apprentissage)

À propos de Christian Dior

Christian Dior Couture est une maison de couture mondiale au sein du groupe LVMH, reconnue pour la haute couture, les articles en cuir et la chaussure. En tant qu'employeur, elle conjugue l'artisanat avec des normes de service rigoureuses et un réseau de commerce de détail international, proposant des postes qui interfacent l'excellence créative avec la précision opérationnelle.

Rôle et responsabilités

• Servir de point de contact principal pour les boutiques concernant les dossiers de service après-ventes (SAV), en assurant une orientation claire à chaque étape du processus de réparation et de retour.
• Recevoir et expédier les articles entre les boutiques et les ateliers ; enregistrer et suivre les articles entrants et sortants.
• Analyser les demandes des boutiques et effectuer des inspections supplémentaires des articles pour déterminer la possibilité de réparation et les interventions requises.
• Coordonner avec les ateliers techniques pour obtenir des évaluations expertes de réparation et organiser la planification des interventions.
• Établir et émettre des devis, commander des pièces de rechange et produire des fiches d'intervention pour les ateliers.
• Assurer le suivi de la progression des dossiers : suivi des approbations de devis, réception des pièces, exécution des réparations et expédition des articles réparés.
• Communiquer les mises à jour d'état en temps opportun aux boutiques et à l'équipe du Service Client ; contribuer à l'amélioration de la qualité des données CARE et des délais de traitement des dossiers.

Qualifications requises

• Inscrit dans un programme spécialisé en management, logistique ou discipline technique et éligible pour un apprentissage de deux ans à compter de septembre 2026.
• Intérêt ou sensibilité démontrée pour les articles en cuir et la chaussure.
• Maîtrise courante de l'anglais écrit et parlé (obligatoire).
• Compétence avec la suite MS Office ; la familiarité avec CARE ou des systèmes similaires de gestion de dossiers/CRM est un atout.
• Orientation client, organisation, diplomatie et rigueur ; aptitude démontrée à travailler efficacement au sein d'équipes pluridisciplinaires.

Compétences

Expérience requise

Niveau débutant — convient aux candidats inscrits dans un programme académique avec peu ou pas d'expérience professionnelle antérieure. Cet apprentissage s'adresse aux étudiants cherchant une formation pratique en conditions réelles dans les opérations après-ventes.

Formation

Inscription en études supérieures en management, logistique ou dans un domaine technique ; disponibilité pour un apprentissage de deux ans commençant en septembre 2026.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La maison met l'accent sur l'excellence, le savoir-faire méticuleux et les normes élevées du service à la clientèle. L'environnement de travail allie l'héritage du savoir-faire à l'exploitation du commerce de détail international et favorise la collaboration entre les boutiques, les ateliers et les équipes en contact avec la clientèle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.