Chloé Responsable du Service de Styliste Numérique

À propos de Chloé

Fondée à Paris en 1952 par Gaby Aghion, Chloé est une maison de luxe pionnière, reconnue pour sa féminité libre, son élégance naturelle et sa vision moderne du prêt-à-porter. En tant qu’employeur, Chloé offre un environnement créatif et international où savoir-faire, innovation et luxe responsable convergent. La maison encourage l’individualité, la collaboration et l’esprit entrepreneurial, invitant les talents à contribuer à un héritage distinctif tout en façonnant l’avenir de la mode avec sens. Du design et du retail au digital, aux opérations et à la durabilité, Chloé offre des opportunités à celles et ceux qui valorisent l’authenticité, l’excellence et un impact significatif au sein d’une culture définie par l’ouverture, le raffinement et un esprit progressiste.

Rôle et responsabilités

• Développer et exécuter la stratégie CRM et clienteling annuelle alignée sur les objectifs commerciaux pour les meilleurs clients en ligne
• Construire un calendrier de clienteling complet incluant les campagnes, les cadeaux, les événements et les points de contact clés pour les clients
• Gérer et développer un portefeuille de meilleurs clients en ligne par le biais d'une communication numérique et de recommandations de styling personnalisées
• Fournir des recommandations de produits adaptées et des conseils de styling basés sur les préférences des clients et l'historique d'achat
• Exécuter les campagnes de clienteling pour les lancements, anniversaires et invitations exclusives à des événements de marque
• Inviter et coordonner la participation des meilleurs clients aux événements clés de la marque, notamment les défilés de mode, les présentations de collections et les dîners privés
• Créer et gérer des stratégies de segmentation de la clientèle pour identifier les opportunités de croissance dans le portefeuille VIC
• Recruter et cultiver de nouveaux clients VIC pour élargir le segment de haute valeur
• Travailler en partenariat avec l'équipe centrale de gestion de la clientèle pour assurer l'alignement du CRM sur les différents marchés
• Diriger l'intégration, la formation et la gestion de la performance de l'équipe de Styliste en Ligne
• Surveiller les indicateurs de performance du CRM, l'analyse du comportement des clients et optimiser les stratégies d'engagement
• Gérer le budget de clienteling annuel et la stratégie de gifting

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience pertinente dans le clienteling de détail ou en ligne VIC dans un environnement de luxe
• Maîtrise fluide du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral)
• Maîtrise de Salesforce Commerce Cloud et Salesforce Marketing Cloud
• Expertise démontrée en stratégie CRM et gestion de plateformes e-commerce
• Antécédents prouvés dans la construction et la gestion de relations client de haute valeur

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience pertinente dans le clienteling de détail ou en ligne VIC dans un environnement de luxe, combinant la planification stratégique du CRM avec la gestion pratique des clients et une capacité prouvée à diriger des équipes.

Formation

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Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chloé cultive une culture d’entreprise ancrée dans la créativité féminine, le luxe porteur de sens et un esprit de liberté durable. En tant qu’employeur, la maison encourage la collaboration, le savoir-faire et l’innovation responsable, offrant aux équipes un environnement où l’authenticité, l’inclusivité et l’élégance contemporaine façonnent la manière de travailler.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.