Chloé Directrice du Développement Clients

À propos de Chloé

Chloé est une maison de luxe parisienne célébrée pour son prêt-à-porter féminin, ses articles en cuir raffinés et sa sensibilité couture contemporaine. La maison allie le savoir-faire artisanal à une esthétique moderne et aspirationnelle, et opère au sein de l'architecture d'un groupe de luxe de premier plan.

Rôle et responsabilités

• Définir et exécuter une stratégie mondiale de développement clients qui stimule l'acquisition, la rétention et la valeur client sur les canaux retail, wholesale et digital.
• Concevoir et piloter les programmes VIP, fidélité et clientèle, incluant la segmentation, l'outreach personnalisé et l'engagement événementiel pour les clients à forte valeur.
• Piloter la feuille de route CRM et sa livraison : sélectionner et optimiser les plateformes clients, superviser l'implémentation avec les partenaires technologiques et prestataires.
• Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce, retail operations et merchandising pour traduire les lancements produits et campagnes en parcours clients ciblés.
• Établir les KPIs, construire des cadres de reporting et fournir des insights actionnables à partir des données clients pour éclairer les décisions commerciales et mesurer le ROI des programmes.
• Constituer, former et faire croître une équipe performante de développement clients ; fixer les objectifs, gérer les budgets et assurer le respect des normes de confidentialité des données.
• Former et habiliter les équipes magasin et conseillers clients aux outils de clientèle et techniques de vente personnalisée pour augmenter la conversion et la fidélité.

Qualifications requises

• Expérience éprouvée en leadership dans le développement clients, CRM ou fidélité au sein du secteur du luxe ou du retail premium.
• Track record démontré en conception et scaling de programmes VIP/clientèle ayant augmenté significativement la LTV et rétention clients.
• Excellent sens analytique et commercial avec expérience dans la fixation des KPIs, la gestion budgétaire et les présentations aux parties prenantes senior.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et collaboration transversale ; capacité à piloter le changement dans les équipes retail, marketing et digital.
• Maîtrise de l'anglais et du français recommandée ; compétences exceptionnelles en communication écrite et orale.
• Diplôme de licence en commerce, marketing ou domaine connexe ; diplôme avancé souhaité.

Compétences

Expérience requise

Typiquement 8 ans ou plus d'expérience progressive en développement clients, CRM, fidélité ou stratégie clients au sein du luxe fashion ou retail premium, incluant une expérience préalable de management et de responsabilité P&L.

Formation

Diplôme de licence en commerce, marketing ou discipline connexe ; diplôme de master ou MBA recommandé.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chloé cultive une culture de maison parisienne créative et collaborative qui valorise le savoir-faire, la féminité moderne et l'attention particulière à l'expérience client. Les équipes évoluent dans un environnement international et dynamique où la collaboration transversale entre le design, le retail et le digital est prisée.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.