Cheval Blanc Agent de Réservations

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc est la maison d'hôtellerie du portefeuille LVMH, exploitant des hôtels et résidences ultra-luxe dans les destinations les plus prestigieuses. La marque est reconnue pour son service haute couture, ses partenariats culinaires avec des chefs étoilés, et les expériences client discrètes et hautement personnalisées qui reflètent le savoir-faire du groupe.

Rôle et responsabilités

• Incarner un ambassadeur de premier plan de la maison, en offrant un accueil élégant, précis et discret dès le premier contact.
• Traiter les demandes de réservations et les réservations via tous les canaux ; assurer l'enregistrement rigoureux et le suivi dans les systèmes de la propriété.
• Optimiser l'occupation et l'allocation des chambres conformément à la politique commerciale, à la demande saisonnière et aux standards de la maison.
• Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de conciergerie et d'exploitation pour assurer une arrivée et un séjour client sans faille.
• Soutenir la gestion du standard téléphonique et des emails de réservation génériques en dehors des heures d'affluence.
• Contribuer au profilage des clients, à la gestion des demandes spéciales et aux communications personnalisées en amont de l'arrivée pour valoriser le parcours client.

Qualifications requises

• Diplôme d'études supérieures en hôtellerie ou formation professionnelle équivalente.
• Minimum trois ans d'expérience en réservations hôtelières, idéalement dans le secteur du luxe.
• Maîtrise courante de l'anglais écrit et parlé ; la maîtrise d'une troisième langue (arabe, russe, chinois ou portugais) est un atout.
• Solides aptitudes commerciales et compétences avérées en communication pour la vente additionnelle et l'interaction client.
• Excellentes qualités organisationnelles, sens du détail, discrétion et mentalité orientée client.
• Présentation professionnelle et capacité à incarner une marque haut de gamme avec assurance.

Compétences

Expérience requise

Minimum de 3 ans d'expérience opérationnelle en réservations hôtelières dans un environnement hôtelier de luxe ou haut de gamme, avec une compétence avérée dans la gestion des réservations, l'allocation des tarifs et des chambres, et la communication client.

Formation

Diplôme d'études supérieures en hôtellerie (BTS, Licence ou équivalent) ou formation professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Avantages

13e mois après un an d'ancienneté ; accès aux ventes privées LVMH après 6 mois ; repas au restaurant du personnel subventionnés ; uniforme fourni et entretenu ; remboursement à 90 % du titre de transport collectif (Pass Navigo, Vélib, Transilien) ; compte Uber corporate sous conditions d'éligibilité ; abonnement parking vélo à 100 % (conditions applicables).

Culture d'entreprise

La maison cultive une culture d'hospitalité raffinée où la discrétion, l'attention aux détails et le service personnalisé sont primordiaux. Les équipes collaborent de manière intégrée au sein des départements culinaires, spa et relations clients pour proposer des expériences constamment élevées, alignées sur les standards LVMH.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.