Cheval Blanc Agent de Réservations

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc St-Tropez est un établissement de luxe boutique au sein du portefeuille Cheval Blanc du groupe LVMH, réputé pour un service hautement personnalisé, une hospitalité discrète et des offres culinaires et de bien-être exceptionnelles. La propriété allie un service intime et artisanal à une gastronomie reconnue par le Michelin et un programme de bien-être, offrant une expérience méditerranéenne raffinée aux clients.

Rôle et responsabilités

• Assister le Directeur des Réservations dans la gestion quotidienne des réservations et la création d'une expérience client sur mesure conforme aux standards Cheval Blanc et LQA.
• Traiter, confirmer et mettre à jour les réservations avec précision via le système de gestion de la propriété ; assurer une administration irréprochable des acomptes, des factures et de la facturation.
• Promouvoir de manière proactive les chambres, suites et services pour optimiser l'occupation et le RevPAR tout en maintenant l'excellence du service.
• Coordonner harmonieusement avec la Réception, la Restauration, l'Entretien des chambres et d'autres départements pour garantir l'exécution impeccable des itinéraires clients et des demandes spéciales.
• Maintenir une discrétion absolue et une confidentialité stricte dans toutes les interactions et dossiers clients.
• Surveiller les KPIs liés aux réservations, préparer des rapports et signaler les anomalies à la direction.

Qualifications requises

• CAP, Bac ou BTS en Hôtellerie/Restauration ou Métiers de la Communication / MC Accueil Réception (ou qualification professionnelle équivalente).
• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en gestion d'établissements hôteliers de luxe ; une expérience antérieure (≥2 ans) en réception et/ou réservations dans un établissement similaire est appréciée.
• Français et anglais couramment parlés et écrits ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Connaissance avérée des standards hôteliers de luxe et des meilleures pratiques LQA.
• Haut niveau de discrétion, rigueur, aptitude analytique et adaptabilité.

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience en gestion d'établissements hôteliers de luxe, avec une exposition démontrée aux fonctions de réservations ou de réception dans un hôtel haut de gamme ; au minimum 2 ans dans un rôle comparable sont préférés.

Formation

CAP / Bac / BTS en Hôtellerie ou Restauration, ou MC Accueil Réception (ou qualification professionnelle équivalente).

Environnement de travail

Avantages

Logement ou allocation logement (250 euros brut) ; repas fournis pendant les heures de travail ; uniforme fourni et entretenu ; remboursement des frais de transport (100 euros aller et 100 euros retour) ; possibilité d'emprunt de vélo (conditions applicables) ; équipes passionnées et collaboratives.

Culture d'entreprise

La Maison cultive une culture intime et centrée sur le service, valorisant la discrétion, l'artisanat et l'hospitalité authentique. Les équipes sont hautement collaboratives et dévouées à la création d'expériences personnalisées et mémorables pour une clientèle internationale exigeante.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.