Cheval Blanc Stagiaire Réception

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc est la maison de l'hôtellerie de luxe au sein du groupe LVMH, reconnue pour ses hôtels intimes et design-led qui mettent en avant l'art de vivre français et le service exceptionnel. La marque exploite un portefeuille de propriétés urbaines et balnéaires à travers le monde et privilégie l'artisanat, l'excellence gastronomique et les expériences client hautement personnalisées.

Rôle et responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé et maintenir les normes élevées du service client tout au long du séjour en conformité avec les procédures LQA et opérationnelles de la Maison.
• Agir comme ambassadeur de l'éthique du service de Cheval Blanc, en exerçant la discrétion, la confidentialité et l'empathie dans toutes les interactions avec les clients.
• Gérer et mettre à jour le Cardex des clients et les dossiers essentiels ; collecter et signaler les retours des clients pour contribuer à l'amélioration continue.
• Coordonner efficacement avec les départements internes pour assurer des expériences client harmonieuses et assurer le suivi des réquisitions interdépartementales.
• Effectuer des tâches administratives liées aux réservations, aux processus d'enregistrement/départ et à la production de rapports du front-office, en veillant à la présentation impeccable des documents et des systèmes.

Qualifications requises

• Actuellement inscrit ou récemment diplômé d'un programme d'enseignement supérieur en hôtellerie, gestion hôtelière ou discipline connexe.
• Connaissances ou intérêt marqué pour les opérations et les normes de service des hôtels de luxe.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite en anglais (obligatoire) ; la maîtrise d'une troisième langue (arabe, russe, chinois ou portugais) constitue un atout majeur.
• Compétences interpersonnelles irréprochables, discrétion, courtoisie et comportement orienté vers le service.
• Organisé, minutieux avec la capacité à hiérarchiser les tâches dans un environnement opérationnel contraint et à travailler de manière collaborative au sein d'une équipe.

Compétences

Expérience requise

Rôle de stage d'entrée de gamme ; adapté aux candidats ayant peu ou pas d'expérience professionnelle qui poursuivent ou viennent de terminer leurs études en hôtellerie et démontrent un fort potentiel de service client.

Formation

Poursuite ou complétude récente d'un diplôme ou d'une certification en hôtellerie, gestion hôtelière ou discipline connexe.

Environnement de travail

Avantages

Uniforme fourni et entretenu ; remboursement à 90% du titre de transport public (Pass Navigo, Vélib, Transilien) ; repas fournis à la cantine du personnel.

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive une culture d'hospitalité méticuleuse, de collaboration artistique et de respect de l'artisanat, reflétant l'engagement plus large du groupe LVMH envers l'excellence. La Maison valorise la discrétion, le travail d'équipe et le service personnalisé, offrant un environnement dynamique d'apprentissage et de croissance professionnelle au sein du secteur de l'hôtellerie de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.