Cheval Blanc Directeur Qualité

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc est la maison d'hôtellerie de luxe du portefeuille LVMH, reconnue pour ses palaces intimes et hautement curés qui allient un service de niveau couture à un design raffiné. Cheval Blanc St-Barth, situé sur la plage des Flamands, propose 61 chambres, suites et villas aux intérieurs signés Jacques Grange, dans des jardins de Madison Cox, avec deux restaurants signature et un spa Guerlain, offrant une expérience client immersive et sensorielle.

Rôle et responsabilités

• Assurer et opérationnaliser le standard de qualité Cheval Blanc dans l'établissement ; piloter, planifier et conduire les audits LQA en transformant les résultats en actions d'amélioration mesurables.
• Encadrer, former et mentorer les Ambassadeurs (équipes de l'hôtel) pour intégrer les rituels de service, anticiper les besoins des clients et garantir des interactions constamment élevées.
• Traduire les résultats d'audit en plans d'action clairs, travaillant en transversalité avec les départements pour élever les standards et suivre les progrès.
• Préserver la confidentialité des clients et assurer une prestation de service discrète et raffinée à chaque point de contact.
• Monitorer les retours clients et les métriques opérationnelles pour identifier les tendances, proposer des mesures correctives et maintenir l'amélioration continue.
• Être ambassadeur de la culture Cheval Blanc, cultiver l'attention au détail, le raffinement et l'intelligence émotionnelle au sein des équipes.

Qualifications requises

• Diplôme en Management Hôtelier, Management d'Entreprise ou formation équivalente.
• Minimum trois ans d'expérience en hôtellerie de luxe, management qualité ou opérations hôtelières, de préférence dans un environnement de resort haut de gamme ou de palace.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Expérience démontrée en réalisation d'audits et implémentation de plans d'action corrective.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, discrétion et sens raffiné du service ; forte capacité organisationnelle et attention aux détails.

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en opérations hôtelières de luxe, assurance qualité ou poste comparable en management hôtelier, avec expérience démontrée en réalisation d'audits et pilotage d'initiatives d'amélioration du service.

Formation

Diplôme d'enseignement supérieur en Management Hôtelier, Management d'Entreprise ou domaine connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive un environnement de travail d'atelier où le savoir-faire méticuleux et le service personnalisé sont primordiaux ; les équipes opèrent avec discrétion, créativité et un engagement envers l'hospitalité émotionnelle. En tant que maison du groupe LVMH, la Maison valorise le développement des talents, la collaboration transversale et les standards élevés de professionnalisme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.