Cheval Blanc Responsable Majordome

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc, Maison d’hospitalité d’exception créée par LVMH, incarne un art contemporain de recevoir dans certaines des destinations les plus prisées au monde. De Courchevel aux Maldives, de Saint-Tropez à Paris et au-delà, la marque associe distinction architecturale, haute gastronomie, service raffiné et expériences profondément personnalisées. En tant qu’employeur, Cheval Blanc offre un environnement où l’excellence se cultive à travers le savoir-faire, l’attention au détail et une chaleur authentique. Ses équipes sont invitées à évoluer au sein d’une culture qui valorise la discrétion, la créativité, l’intelligence émotionnelle et la quête de perfection, contribuant à une vision singulière de l’hospitalité de luxe, façonnée par l’élégance, la générosité et le savoir-faire.

Rôle et responsabilités

• Préparer les arrivées des hôtes en étroite collaboration avec le service des Réservations et superviser les demandes spéciales et les aménagements d'accueil
• Superviser et garantir l'exécution des services de majordomes incluant compositions florales, service de voiturier, gestion de la garde-robe, empaquetage des bagages et lustrage des chaussures
• Garantir la préparation des appartements selon les standards de service Cheval Blanc et maintenir l'expérience distinctive de la Maison
• Assurer la continuité de la qualité des expériences Cheval Blanc au sein de la résidence par la coordination avec les gouvernantes, conciergerie et services de direction
• Anticiper les besoins des hôtes, fournir des conseils attentionnés et résoudre les réclamations en conformité avec les procédures de la propriété tout en maintenant la confidentialité
• Gérer les fiches CARDEX et assurer la diffusion des informations à tous les services
• Stimuler le chiffre d'affaires par l'upselling et le cross-selling stratégique des appartements, restaurants, spa et expériences
• Développer et mettre en œuvre les procédures de service pour garantir la fiabilité, l'efficacité et la satisfaction clientèle
• Recruter, former, planifier et gérer l'équipe de majordomes en supervisant les opérations quotidiennes
• Suivre les indicateurs de performance incluant la satisfaction des hôtes, le chiffre d'affaires et l'engagement du personnel
• Maintenir la conformité à la réglementation du travail et garantir le respect des standards de service au sein de l'équipe

Qualifications requises

• Formation en hôtellerie ou gestion hôtelière
• Minimum 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe
• Maîtrise avancée d'Excel et des systèmes logiciels hôteliers
• Expérience avérée en leadership et gestion d'équipes
• Compétences en communication fluides à l'oral et à l'écrit
• Orientation client marquée et excellente représentation professionnelle
• Excellentes aptitudes organisationnelles, de priorisation et de gestion du temps
• Capacité d'anticipation avec initiative et compétences en résolution de problèmes
• Discrétion, adaptabilité et flexibilité dans les environnements dynamiques hôteliers
• Connaissance des standards Cheval Blanc et des protocoles de l'hôtellerie de luxe

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans dans les opérations d'hôtellerie de luxe, de préférence en position d'encadrement ou de gestion de services au sein d'un établissement cinq étoiles, d'une propriété résidentielle ou d'un environnement de luxe comparable.

Formation

Formation en hôtellerie ou certification équivalente en gestion hôtelière; connaissance approfondie des protocoles et opérations de service de luxe essentielle.

Environnement de travail

Avantages

13e mois après un an d'ancienneté; remboursement de la mutuelle à hauteur de 50%; accès aux ventes privées LVMH après 6 mois; programmes de formation interne et développement professionnel; soutien des services sociaux; parking sécurisé pour vélos et trottinettes; compte Uber entreprise pour trajets domicile-travail (05h30–00h30, plafonné à 50€); remboursement de 90% des titres de transport en commun (Navigo, Vélib, Transilien); uniformes complimentaires avec service de blanchisserie; restaurant du personnel avec repas préparés par le chef.

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive une culture de travail raffinée et intime, où un service d’exception se construit grâce à la créativité, à la discrétion et à un sens profondément personnalisé de l’hospitalité. En tant qu’employeur, la Maison encourage ses équipes à développer le savoir-faire, l’intelligence émotionnelle et le souci du détail au sein d’un environnement qui valorise l’élégance, la collaboration et l’excellence continue.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.