Cheval Blanc Coordinateur Majordome

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc, Maison d’hospitalité d’exception créée par LVMH, incarne un art contemporain de recevoir dans certaines des destinations les plus prisées au monde. De Courchevel aux Maldives, de Saint-Tropez à Paris et au-delà, la marque associe distinction architecturale, haute gastronomie, service raffiné et expériences profondément personnalisées. En tant qu’employeur, Cheval Blanc offre un environnement où l’excellence se cultive à travers le savoir-faire, l’attention au détail et une chaleur authentique. Ses équipes sont invitées à évoluer au sein d’une culture qui valorise la discrétion, la créativité, l’intelligence émotionnelle et la quête de perfection, contribuant à une vision singulière de l’hospitalité de luxe, façonnée par l’élégance, la générosité et le savoir-faire.

Rôle et responsabilités

• Coordonner les services aux clients entre gouvernance, room service, conciergerie et autres départements de l'établissement pour créer des expériences cohérentes et mémorables
• Servir de point de contact privilégié auprès des hôtes prestigieux tout au long de leur séjour, anticipant leurs besoins et répondant avec discrétion et attention
• Personnaliser les expériences d'accueil, supervisant l'arrangement d'attentions sur-mesure, de cadeaux curés et de services exceptionnels reflétant les préférences individuelles
• Transmettre les préférences et demandes des hôtes au sein de l'établissement, assurant une exécution cohérente et un suivi auprès de tous les équipes de service
• Maintenir des profils d'hôtes complets et l'historique des services, en exploitant les systèmes de gestion hôtelière pour assurer la continuité et la personnalisation
• Identifier proactivement les opportunités pour surpasser les attentes, prendre des initiatives et proposer des améliorations de service réfléchies

Qualifications requises

• Minimum trois ans d'expérience professionnelle significative dans des rôles orientés clients en hôtellerie luxe (Gouvernante, Superviseur Room Service, Relations Clients, Concierge, Assistant de Direction, ou équivalent)
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) ; compétence dans une troisième langue (Arabe, Russe, Mandarin ou Portugais) fortement appréciée
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, Opera Cloud, et de préférence des systèmes Concierge Organizer et Know Cross
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication verbale avec forte présence et capacité de représentation
• Excellence démontrée en matière de service clients, courtoisie, discrétion et attention au détail
• Excellentes compétences en organisation, gestion du temps et capacité à prioriser dans un environnement hôtelier luxe dynamique
• Sensibilité culturelle, appréciation des protocoles de luxe et de l'étiquette, sensibilité au marché ultra-luxe
• Esprit collaboratif avec capacité à travailler efficacement en transversalité au sein de l'établissement

Compétences

Expérience requise

Minimum trois ans d'expérience professionnelle en hôtellerie luxe, incluant une exposition à des rôles orientés clients tels que la gestion des gouvernantes, les opérations de room service, la réception d'accueil, les services de conciergerie ou la direction exécutive. L'expérience auprès de marques d'hôtellerie ultra-luxe est fortement préférée. Historique démontré de délivrance d'un service personnalisé et anticipatif dans des environnements hôteliers haut de gamme.

Formation

Qualification professionnelle en hôtellerie ou formation expérientielle équivalente en délivrance de service de luxe. Formation en gestion hôtelière ou hôtellerie avancée valorisée.

Environnement de travail

Avantages

13ème mois après un an d'ancienneté ; accès aux ventes privées LVMH après six mois d'ancienneté ; repas au restaurant du personnel pris en charge ; uniforme fourni et blanchi ; remboursement à hauteur de 90% du titre de transport (Pass Navigo, Vélib, Transilien) ; compte Uber entreprise sous conditions d'éligibilité.

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive une culture de travail raffinée et intime, où un service d’exception se construit grâce à la créativité, à la discrétion et à un sens profondément personnalisé de l’hospitalité. En tant qu’employeur, la Maison encourage ses équipes à développer le savoir-faire, l’intelligence émotionnelle et le souci du détail au sein d’un environnement qui valorise l’élégance, la collaboration et l’excellence continue.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.