Cheval Blanc Majordome

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc, Maison d’hospitalité d’exception créée par LVMH, incarne un art contemporain de recevoir dans certaines des destinations les plus prisées au monde. De Courchevel aux Maldives, de Saint-Tropez à Paris et au-delà, la marque associe distinction architecturale, haute gastronomie, service raffiné et expériences profondément personnalisées. En tant qu’employeur, Cheval Blanc offre un environnement où l’excellence se cultive à travers le savoir-faire, l’attention au détail et une chaleur authentique. Ses équipes sont invitées à évoluer au sein d’une culture qui valorise la discrétion, la créativité, l’intelligence émotionnelle et la quête de perfection, contribuant à une vision singulière de l’hospitalité de luxe, façonnée par l’élégance, la générosité et le savoir-faire.

Rôle et responsabilités

• Coordonner l'ensemble des départements de l'hôtel (gouvernante, service d'étage, conciergerie, etc.) pour assurer une expérience client cohésive et fluide, conforme aux standards d'excellence de Cheval Blanc
• Servir de liaison privilégié et confident pour les hôtes tout au long de leur séjour, en anticipant leurs besoins et en répondant aux demandes avec discrétion, attention et réactivité exceptionnelle
• Personnaliser l'arrivée et l'installation des hôtes dans leurs appartements privés, en créant une atmosphère raffinée et chaleureuse grâce à des rituels de bienvenue soignés et des touches environnementales sur mesure
• Orchestrer les attentions spéciales, les cadeaux personnalisés et les aménités premium qui subliment l'expérience des hôtes et renforcent l'engagement de la marque envers l'exclusivité
• Gérer le flux d'informations et le suivi des demandes des clients à travers tous les canaux de service, en assurant la cohérence et la responsabilité dans l'ensemble de l'établissement
• Équilibrer l'engagement proactif auprès des hôtes avec le respect de leur intimité et discrétion, en reconnaissant quand anticiper leurs besoins et quand rester discrètement présent

Qualifications requises

• BTS en Gestion Hotelière ou Hôtellerie/Restauration
• Minimum une année d'expérience professionnelle dans des rôles d'accueil en hôtellerie (conciergerie, service en salle, service client, ou équivalent)
• Connaissance démontrée des pratiques et standards du secteur de l'hôtellerie ultra-luxe
• Anglais et français courant (parlés et écrits)
• Connaissance d'une troisième langue souhaitée
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et du système de gestion hôtelière Opera
• Intelligence émotionnelle prononcée, empathie et sens inné du service
• Adaptabilité exceptionnelle et capacité à prospérer dans des environnements dynamiques et exigeants

Compétences

Expérience requise

Une année minimum d'expérience professionnelle dans des rôles de service en hôtellerie (conciergerie, service en salle, service client, relations d'hôtes, ou équivalent) ; connaissance démontrée des opérations hôtelières ultra-luxe ; ou combinaison équivalente de formation formelle en hôtellerie et d'exposition pratique au service client.

Formation

BTS en Gestion Hôtelière, Hôtellerie-Restauration ou Culinary Arts (ou qualification hôtelière équivalente)

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive une culture de travail raffinée et intime, où un service d’exception se construit grâce à la créativité, à la discrétion et à un sens profondément personnalisé de l’hospitalité. En tant qu’employeur, la Maison encourage ses équipes à développer le savoir-faire, l’intelligence émotionnelle et le souci du détail au sein d’un environnement qui valorise l’élégance, la collaboration et l’excellence continue.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.