Cheval Blanc Officier de Relations Client

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc, Maison d’hospitalité d’exception créée par LVMH, incarne un art contemporain de recevoir dans certaines des destinations les plus prisées au monde. De Courchevel aux Maldives, de Saint-Tropez à Paris et au-delà, la marque associe distinction architecturale, haute gastronomie, service raffiné et expériences profondément personnalisées. En tant qu’employeur, Cheval Blanc offre un environnement où l’excellence se cultive à travers le savoir-faire, l’attention au détail et une chaleur authentique. Ses équipes sont invitées à évoluer au sein d’une culture qui valorise la discrétion, la créativité, l’intelligence émotionnelle et la quête de perfection, contribuant à une vision singulière de l’hospitalité de luxe, façonnée par l’élégance, la générosité et le savoir-faire.

Cheval Blanc St-Barth, troisième propriété de la collection Cheval Blanc depuis 2014, recrute un Officier de Relations Client pour servir en tant qu'ambassadeur essentiel et facilitateur de l'expérience hôte. Positionnée sur la plage des Flamands à Saint-Barthélemy, cette unique palace des Caraïbes dispose de 61 chambres, suites et villas avec vue sur l'océan ou les jardins, complétées par le restaurant de plage La Cabane, le prestigieux établissement Langosteria de cuisine italienne fine, et le Spa Cheval Blanc proposant des rituels exclusifs Guerlain. Le candidat retenu personnalisera chaque aspect du parcours hôte, anticipera les besoins avec précision, et collaborera harmonieusement avec tous les services pour offrir une hospitalité sincère, élégante et sur mesure.

Rôle et responsabilités

• Accueillir personnellement les hôtes, en particulier les clients distingués et VIP, en assurant leur confort et satisfaction tout au long de leur séjour
• Étudier les profils des hôtes, leurs préférences et leurs attentes pour personnaliser chaque étape de leur expérience au sein de la Maison
• Anticiper les besoins des hôtes avec justesse et réactivité, en proposant des solutions adaptées à toute situation
• Établir et entretenir des relations de confiance avec les hôtes par une présence attentive, une écoute active, et une orientation de service raffinée
• Encourager les hôtes à partager leurs impressions et commentaires, en utilisant ces informations pour améliorer continuellement la qualité de l'expérience
• Coordonner étroitement avec les Duty Managers et l'équipe Guest Experience pour assurer un service fluide, personnalisé et d'excellence
• Collaborer avec tous les services de la Maison pour garantir la cohérence et l'harmonie du parcours hôte
• Maintenir une attention rigoureuse aux détails et respecter les exigences d'excellence et d'élégance de Cheval Blanc

Qualifications requises

• Formation supérieure en gestion hôtelière, gastronomie, tourisme, ou management
• Minimum trois ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire de relations client, réception, relations clientèle, ou guest experience au sein d'un établissement de luxe
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Compétence avec les outils informatiques incluant Word, Excel, et les logiciels de gestion hôtelière
• Connaissance générale et touristique étendues
• Sensibilité à l'univers du luxe, de la gastronomie, et du service personnalisé
• Excellentes compétences relationnelles et de communication
• Discrétion, élégance professionnelle, et éthique de service irréprochable

Compétences

Expérience requise

Minimum trois ans d'expérience professionnelle dans les relations client, la réception, les relations clientèle, ou le guest experience au sein d'un établissement de luxe. Démonstration avérée de capacité à gérer une clientèle haut de gamme et offrir un service personnalisé dans un contexte d'hôtellerie de prestige.

Formation

Diplôme d'études supérieures en gestion hôtelière, gastronomie, tourisme, arts culinaires, ou discipline de management connexe.

Environnement de travail

Avantages

Logement ou indemnité logement fourni; tenues vestimentaires fournies et entretenues; indemnité repas incluse pour chaque jour travaillé; environnement de vie privilégié à Saint-Barthélemy avec accès à de nombreux avantages insulaires.

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive une culture de travail raffinée et intime, où un service d’exception se construit grâce à la créativité, à la discrétion et à un sens profondément personnalisé de l’hospitalité. En tant qu’employeur, la Maison encourage ses équipes à développer le savoir-faire, l’intelligence émotionnelle et le souci du détail au sein d’un environnement qui valorise l’élégance, la collaboration et l’excellence continue.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.