Cheval Blanc Responsable des Relations Clients

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc, Maison d’hospitalité d’exception créée par LVMH, incarne un art contemporain de recevoir dans certaines des destinations les plus prisées au monde. De Courchevel aux Maldives, de Saint-Tropez à Paris et au-delà, la marque associe distinction architecturale, haute gastronomie, service raffiné et expériences profondément personnalisées. En tant qu’employeur, Cheval Blanc offre un environnement où l’excellence se cultive à travers le savoir-faire, l’attention au détail et une chaleur authentique. Ses équipes sont invitées à évoluer au sein d’une culture qui valorise la discrétion, la créativité, l’intelligence émotionnelle et la quête de perfection, contribuant à une vision singulière de l’hospitalité de luxe, façonnée par l’élégance, la générosité et le savoir-faire.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et coordonner l'arrivée et le départ des clients avec un souci méticuleux des détails et de la chaleur humaine
• Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, majordomes et ménage pour assurer une livraison de service fluide et sur mesure
• Incarner les valeurs de la Maison de l'accueil au départ, en passant par la facturation, en démontrant une attention exceptionnelle aux détails et une courtoisie tout au long du parcours client
• Anticiper les besoins des clients et offrir des conseils experts en maîtrisant et appliquant les standards de qualité de la propriété
• Optimiser les revenus grâce à des interactions personnalisées en tirant parti d'une connaissance approfondie des services premium et d'un talent démontré pour la vente consultative
• Gérer les relations clients en maintenant les plus hauts standards de discrétion et de réactivité

Qualifications requises

• Diplôme supérieur (BAC +4/5) en Management Hôtelier ou Administration Hôtelière
• Minimum 3 ans d'expérience confirmée dans le même rôle ou un rôle équivalent de relations clients
• Courant en anglais et français (écrit et oral)
• Maîtrise d'une troisième langue appréciée (arabe, russe, mandarin ou portugais)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Expérience avec les systèmes Opera Cloud et 7Rooms appréciée
• Connaissance des standards Leading Quality Assurance appréciée
• Excellence démontrée dans la construction de relations et la communication interpersonnelle
• Reconnu pour la discrétion, la réactivité et l'attention méticuleuse aux détails

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience confirmée en relations clients, gestion de front office ou rôle équivalent en hôtellerie de luxe.

Formation

Diplôme supérieur (BAC +4/5) en Management Hôtelier, Administration Hôtelière ou Gestion (Management Hôtelier & Hôtellerie).

Environnement de travail

Avantages

Logement fourni ; repas inclus pendant les heures de travail ; uniforme fourni et blanchisserie ; frais de transport pris en charge (100 € aller et retour) ; environnement d'équipe passionnée et collaborative.

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive une culture de travail raffinée et intime, où un service d’exception se construit grâce à la créativité, à la discrétion et à un sens profondément personnalisé de l’hospitalité. En tant qu’employeur, la Maison encourage ses équipes à développer le savoir-faire, l’intelligence émotionnelle et le souci du détail au sein d’un environnement qui valorise l’élégance, la collaboration et l’excellence continue.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.