Cheval Blanc Stagiaire Réception

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc St-Tropez est un établissement de luxe boutique au sein de la collection Cheval Blanc d'LVMH, renommé pour son service discret et personnalisé ainsi que pour ses expériences culinaires et spa exceptionnelles. L'établissement allie le charme méditerranéen intime aux standards d'hospitalité exigeants de la maison, proposant une cuisine étoilée Michelin et un spa de marque Guerlain.

Rôle et responsabilités

• Incarner les standards de service Cheval Blanc et les attentes d'assurance qualité (LQA) lors de toutes les interactions avec les clients.
• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé en personne et par écrit ; anticiper et identifier les besoins des clients avec discrétion.
• Répondre aux demandes des clients avec rapidité et confidentialité ; coordonner sans faille avec les départements internes pour assurer un service irréprochable.
• Gérer les réservations, assurer le suivi des services et maintenir des registres précis des séjours et préférences des clients (Cardex).
• Conduire les arrivées accompagnées, l'enregistrement en chambre et les visites guidées, enrichissant chaque interaction client.
• Collecter et enregistrer les retours des clients pour soutenir l'amélioration continue des opérations et du service.
• Effectuer les tâches administratives de réception : préparer les rapports quotidiens, mettre à jour les taux de change et les briefings de service avec précision.
• Traiter la facturation et les paiements avec exactitude et gérer les demandes et livraisons tout en maintenant un environnement de travail impeccable.

Qualifications requises

• Formation supérieure en Management Hôtelier, Hospitalité ou Business/Management (étudiant actuel ou jeune diplômé apprécié).
• Français et anglais courants (parlé et écrit) ; connaissance d'une troisième langue appréciée (arabe, russe, chinois ou portugais).
• Aptitudes commerciales de base avec d'excellentes capacités de communication verbale et relationnelle.
• Familiarité avec les standards de l'hospitalité de luxe et discrétion dans les relations avec les clients.
• Rigueur éprouvée, attention aux détails, réactivité et forte capacité de collaboration en équipe.

Compétences

Expérience requise

Niveau débutant / convenant aux étudiants et candidats sans expérience professionnelle préalable ; les stages antérieurs en hospitalité sont toutefois avantageux.

Formation

Formation supérieure en Management Hôtelier, Hospitalité ou Business/Management ; inscription actuelle dans un programme connexe ou statut de jeune diplômé apprécié.

Environnement de travail

Avantages

Hébergement gratuit ; repas fournis pendant toute la durée du stage ; uniforme fourni et nettoyé ; remboursement des frais de transport vers/depuis l'établissement (conditions applicables) ; possibilité d'emprunt de vélo.

Culture d'entreprise

La Maison place l'excellence du service, la discrétion et l'attention personnalisée au centre de l'activité quotidienne, favorisant un environnement collaboratif d'artisans compétents et de professionnels de l'hospitalité. Les membres de l'équipe sont attendus pour combiner des standards méticuleux avec une chaleur authentique afin de créer des expériences client mémorables et discrètement luxueuses.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.