Cheval Blanc Responsable d'Étage Exécutif

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc est la maison de l'hôtellerie de luxe du groupe LVMH, reconnue pour ses propriétés intimes et design-led, combinant un service haute couture avec une gastronomie raffinée et des soins de bien-être sur mesure. Chaque résidence Cheval Blanc cultive une approche artisanale de l'hospitalité, privilégiant les expériences clients personnalisées, les standards rigoureux et les équipes discrètes hautement qualifiées.

Rôle et responsabilités

• Diriger et coordonner les équipes de gouvernance responsables des étages des clients et des espaces publics, en garantissant la livraison cohérente des standards de service de la maison.
• Collaborer étroitement avec l'équipe des valets de chambre pour proposer un service personnalisé, anticipatif et des expériences clients sur mesure.
• Superviser la préparation des chambres, les services du soir et les procédures de rafraîchissement des suites, villas et espaces publics, en maintenant des standards exigeants de présentation et d'hygiène.
• Effectuer des inspections régulières et des visites de contrôle qualité ; mettre en œuvre des actions correctives pour préserver l'excellence opérationnelle.
• Gérer le fonctionnement et l'entretien des systèmes intelligents dans les chambres en partenariat avec les équipes techniques pour garantir le confort impeccable des clients.
• Recruter, coacher et développer le personnel de gouvernance ; favoriser une culture de leadership bienveillant, d'amélioration continue et de transmission des compétences.
• Coordonner la planification quotidienne, les tableaux d'effectifs et les transmissions pour assurer une couverture optimale sur les différents services et horaires.

Qualifications requises

• Diplôme Bac+2 en hôtellerie, gestion hôtelière ou qualification professionnelle équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience d'encadrement en gouvernance ou direction d'étage au sein d'hôtels de luxe ou haut de gamme ; 5 ans d'expérience dans les propriétés de luxe appréciée.
• Maîtrise confirmée de l'anglais parlé et écrit.
• Compétences avérées avec Microsoft Office et le logiciel de gestion hôtelière Opera.
• Rigueur impeccable, attention au détail et un état d'esprit de service démontré.
• Capacité avérée à développer les équipes par le coaching, la formation et le retour constructif ; leadership caractérisé par la bienveillance et le professionnalisme.

Compétences

Expérience requise

3 à 5 ans d'expérience progressive en gouvernance ou direction d'étage au sein d'hôtels de luxe, incluant une responsabilité managériale avérée et une familiarité avec les protocoles de service client haut de gamme.

Formation

Diplôme Bac+2 en hôtellerie, gestion hôtelière ou équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Les propriétés Cheval Blanc privilégient une hospitalité méticuleuse et personnalisée dans un environnement intime et design. Les équipes doivent offrir un service de luxe discret tout en développant les talents par le mentorat et la transmission des compétences.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.