Cheval Blanc Gouvernante Générale

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc est la maison de luxe de l'hospitalité du groupe LVMH, reconnue pour son service hautement personnalisé, son savoir-faire artisanal et ses partenariats culinaires. La marque exploite des propriétés emblématiques dans les grandes destinations internationales et se positionne comme une destination d'hospitalité raffinée et d'expériences client sur mesure.

Rôle et responsabilités

• Diriger et coordonner les équipes de gouvernante affectées aux étages clients et espaces communs, assurant des opérations quotidiennes fluides et le respect des standards de la Maison.
• Collaborer étroitement avec les Majordomes pour offrir un service anticipatoire sur mesure et des expériences in-room haut de gamme à une clientèle d'exception.
• Superviser la préparation des chambres, les protocoles de nuit et de rafraîchissement ; garantir une présentation irréprochable et le fonctionnement parfait des systèmes intelligents in-room.
• Implémenter et monitorer les procédures de contrôle qualité, les inspections et actions correctives afin de maintenir des standards de propreté et de présentation exigeants.
• Gérer les effectifs, les plannings et le rythme de travail 4 jours/3 jours ; assurer l'encadrement, la formation et l'évaluation des performances pour cultiver l'excellence et l'harmonie des équipes.
• Contrôler les inventaires de linge, d'équipements et de fournitures de gouvernante ; coordonner avec l'approvisionnement pour assurer la réapprovisionnement opportun et la maîtrise des coûts.
• Représenter le département de gouvernante aux réunions transversales, en promouvant des solutions centrées sur le client et des améliorations opérationnelles.

Qualifications requises

• Diplôme professionnel hôtelier pertinent (BTS Hôtellerie-Restauration option A, BP Gouvernante, Bac Technologique Hôtellerie ou CAP Services Hôteliers) ou titres professionnels équivalents.
• Minimum cinq ans d'expérience progressive en gouvernante de luxe avec responsabilités supervisoires.
• Maîtrise avérée du système de gestion de propriété Opera Cloud.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et parlé) ; les langues supplémentaires sont un atout.
• Présentation personnelle irréprochable, approche diplomatique et orientation client affirmée.
• Compétences organisationnelles démontrées, rigueur, discrétion et sens de la décoration intérieure et du détail.

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience progressive en gouvernante de luxe en établissement hôtelier ou rôle supervisoire comparable, avec expérience avérée en gestion d'équipes, standards qualité et opérations chambres d'hôtes.

Formation

BTS Hôtellerie-Restauration (option A) ou diplôme professionnel équivalent ; alternativement BP Gouvernante, Bac Technologique Hôtellerie ou CAP Services Hôteliers (ou qualifications professionnelles équivalentes).

Environnement de travail

Avantages

13e mois après un an ; accès aux ventes privées LVMH après six mois ; uniforme fourni et nettoyé ; repas au restaurant du personnel ; remboursement à 90 % du titre de transport (Pass Navigo, Vélib, Transilien) ; compte Uber professionnel pour les services de nuit (conditions applicables) ; souscription parking vélo 100 % remboursée (conditions applicables) ; rythme de travail 4 jours travaillés / 3 jours de repos.

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive une approche couture de l'hospitalité, combinant le luxe discret, la gastronomie créative et une attention minutieuse aux détails. La Maison valorise le savoir-faire artisanal, le travail d'équipe et une philosophie de service qui anticipe les besoins des clients tout en favorisant le développement professionnel au sein du groupe LVMH.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.