Cheval Blanc Directeur des Relations Client

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc, Maison d’hospitalité d’exception créée par LVMH, incarne un art contemporain de recevoir dans certaines des destinations les plus prisées au monde. De Courchevel aux Maldives, de Saint-Tropez à Paris et au-delà, la marque associe distinction architecturale, haute gastronomie, service raffiné et expériences profondément personnalisées. En tant qu’employeur, Cheval Blanc offre un environnement où l’excellence se cultive à travers le savoir-faire, l’attention au détail et une chaleur authentique. Ses équipes sont invitées à évoluer au sein d’une culture qui valorise la discrétion, la créativité, l’intelligence émotionnelle et la quête de perfection, contribuant à une vision singulière de l’hospitalité de luxe, façonnée par l’élégance, la générosité et le savoir-faire.

Rôle et responsabilités

• Servir comme point de contact et leader stratégique pour tous les services destinés aux hôtes, coordonnant les gouvernantes, le room-service, la conciergerie et les relations clientèle pour assurer une prestation harmonieuse et fluide
• Superviser la personnalisation des arrivées et séjours des hôtes, en orchestrant les protocoles d'accueil sur mesure, les cadeaux personnalisés et les aménités exclusives qui dépassent les attentes
• Anticiper les besoins des hôtes avec discrétion et attention, en répondant aux demandes avec une réactivité exceptionnelle tout en respectant scrupuleusement l'intimité et la confidentialité
• Mettre en place et maintenir des protocoles rigoureux de partage d'information entre tous les départements pour assurer une exécution de service impeccable et un suivi complet des préférences des hôtes
• Développer et diriger l'équipe des relations clientèle, en cultivant une culture de service exceptionnel, de sensibilité culturelle et d'engagement envers la philosophie de Cheval Blanc
• Cultiver les relations avec les clients clés et les hôtes VIP, en assurant une reconnaissance personnalisée et des expériences adaptées qui encouragent la fidélité et l'advocacy
• Garantir le respect des standards d'excellence, du protocole et de l'étiquette de la Maison dans toutes les interactions avec les hôtes et les opérations départementales

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience progressive dans l'hôtellerie de luxe, dont au moins 1 an en position de leadership senior en contact direct avec la clientèle (Directeur des Gouvernantes, Directeur Adjoint des Services Clientèle, Chef Concierge ou équivalent)
• Formation supérieure en Gestion Hôtelière, Administration Hôtelière ou domaine connexe (Master ou Bachelor recommandé)
• Maîtrise complète de l'anglais et du français (écrit et oral) ; maîtrise d'une troisième langue (arabe, russe, mandarin ou portugais) très appréciée
• Connaissance experte des opérations de l'hôtellerie de luxe, des protocoles de service et de la gestion des relations clientèle
• Capacité démontrée à gérer plusieurs départements et coordonner des flux de travail de service complexes dans un environnement hôtelier de haut volume et de prestige
• Excellentes aptitudes interpersonnelles avec tact exceptionnel, discrétion, courtoisie et sophistication culturelle

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans de responsabilités progressives dans l'hôtellerie de luxe, couvrant des rôles tels que Responsable des Relations Clientèle, Responsable Gouvernantes Senior, Directeur Adjoint des Services Clientèle, Chef Concierge ou poste équivalent dans un établissement cinq étoiles ou ultra-luxe. Antécédents probants de gestion réussie d'équipes transversales et de la prestation d'expériences clientèle exceptionnelles dans des propriétés prestigieuses.

Formation

BTS, Licence ou Master en Gestion Hôtelière, Administration Hôtelière ou discipline connexe. Les certifications avancées en protocole de service de luxe ou en gestion des relations clientèle sont un plus.

Environnement de travail

Avantages

Prime de 13e mois à partir d'un an d'ancienneté ; uniformes fournis avec service de blanchisserie ; repas du personnel au restaurant de la maison ; accès aux ventes privées LVMH après six mois d'ancienneté ; remboursement à 95% des titres de transport (Pass Navigo, Vélib, Transilien) ; compte Uber entreprise sous respect des conditions d'éligibilité ; parking sécurisé pour vélos et trottinettes.

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive une culture de travail raffinée et intime, où un service d’exception se construit grâce à la créativité, à la discrétion et à un sens profondément personnalisé de l’hospitalité. En tant qu’employeur, la Maison encourage ses équipes à développer le savoir-faire, l’intelligence émotionnelle et le souci du détail au sein d’un environnement qui valorise l’élégance, la collaboration et l’excellence continue.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.