Cheval Blanc Coordinateur de Conciergerie de Luxe

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc est la maison de luxe en hôtellerie du groupe LVMH, reconnue pour une interprétation raffinée de l'Art de Vivre à la française et d'un service artisanal. Le portefeuille Cheval Blanc comprend des établissements urbains et des resorts qui allient une haute cuisine, des offres bien-être dédiées et des expériences client hautement personnalisées, dans une culture ancrée dans le savoir-faire, la discrétion et l'hôtellerie d'expérience.

Rôle et responsabilités

• Coordonner et superviser les services de conciergerie sur mesure à travers les départements (Gouvernance, Room Service/Carte Blanche, Concierge, etc.) pour assurer une expérience client fluide et exceptionnelle.
• Être le point de contact principal et confident personnel des clients haut de gamme, anticiper leurs besoins et répondre avec discrétion, tact et réactivité.
• Personnaliser les accueils en suite et créer des aménités sur mesure, des cadeaux et des demandes exceptionnelles conformément aux standards d'excellence de Cheval Blanc.
• Transmettre les demandes et assurer des relèves claires entre les équipes internes; suivre et actualiser les préférences des clients et les actions en cours.
• Gérer la qualité et la cohérence du service, proposer des améliorations et des touches d'exception pour élever le parcours client.

Qualifications requises

• Minimum trois ans d'expérience relevant en hôtellerie (ex. gouvernante en chef, assistant maître d'hôtel, room-service, réceptionniste, concierge, assistant de direction).
• Français et anglais courants (écrit et parlé) — obligatoire.
• Maîtrise de Microsoft Office (Pack Office) et Opera Cloud; une familiarité avec Concierge Organizer et Know Cross est un plus.
• Compétences avérées en communication client et en ventes; solides connaissances générales des opérations hôtelières et de la restauration.
• Discrétion irréprochable, sensibilité culturelle et maîtrise du protocole; excellentes capacités interpersonnelles et de représentation.

Compétences

Expérience requise

Minimum trois ans d'expérience professionnelle en services aux clients ou dans des rôles de supervision au sein d'hôtels de luxe, de résidences privées ou d'établissements hôteliers haut de gamme.

Formation

Diplôme ou qualification professionnelle en management hôtelier, en gestion d'établissements ou expérience professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Avantages

13e mois de salaire après un an de service; accès aux ventes privées LVMH après six mois; restauration collective subventionnée; uniforme fourni et entretenu; remboursement à 90% des transports en commun (Pass Navigo, Vélib, Transilien); compte Uber de l'entreprise sous conditions d'éligibilité.

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive un environnement de service raffiné et d'hospitalité créative où la discrétion, le savoir-faire et l'attention personnalisée sont primordiaux. La maison valorise la curiosité professionnelle, le travail en équipe et le désir de dépasser les attentes, tout en offrant une exposition à la haute cuisine, au bien-être et aux expériences client sur mesure au sein du réseau d'hôtellerie LVMH.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.