Cheval Blanc Responsable Assistant Réservations

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc est la marque hôtelière de luxe du groupe LVMH, réputée pour ses propriétés intimistes et hautement curées qui privilégient le service personnalisé, le design raffiné et des expériences culinaires et bien-être exceptionnelles. Chaque Maison allie l'hospitalité discrète aux standards de service artisanal et aux partenariats avec les plus grands chefs et maisons de beauté.

Rôle et responsabilités

• Assister le Responsable Réservations dans la création de parcours clients personnalisés et la délivrance d'un service anticipatif et sur mesure, de la réservation à l'arrivée.
• Gérer le processus de réservation de bout en bout avec rigueur, en garantissant l'exactitude des réservations, de la facturation, des dépôts et des modifications conformément aux normes Cheval Blanc et LQA.
• Optimiser l'allocation des chambres et l'occupancy par une coordination efficace avec les équipes revenue, front office et opérations.
• Servir de liaison principale entre les réservations et les autres départements pour assurer des expériences clients harmonieuses et des transmissions opérationnelles en temps voulu.
• Maintenir une connaissance exhaustive des chambres, suites, villas et services de l'hôtel pour promouvoir et présenter les offres de façon persuasive aux clients potentiels.
• Traiter les informations clients confidentielles avec discrétion et maintenir un haut standard de professionnalisme dans toutes les communications.

Qualifications requises

• QUALIFICATION PROFESSIONNELLE : CAP, Baccalauréat, BTS en Hôtellerie/Restauration ou diplôme équivalent ; MC Accueil/Réception ou similaire apprécié.
• LANGUES : Français et anglais parlés et écrits couramment ; langue(s) supplémentaire(s) appréciée(s).
• EXPÉRIENCE HÔTELIÈRE : Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de réservations ou front-office dans un hôtel de luxe ; 3 ans préférés.
• SYSTÈMES : Expérience avérée avec Opera Cloud et Microsoft Office (Pack Office).
• QUALITÉS PERSONNELLES : Discrétion manifeste, attention aux détails, aptitude analytique et esprit service.

Compétences

Expérience requise

Au minimum 2 ans d'expérience en réservations ou opérations front-office dans un environnement hôtelier de luxe ; 3 ans préférés. L'expérience de gestion des réservations, de la facturation et de la coordination avec les différents départements de l'hôtel est requise.

Formation

CAP / Baccalauréat / BTS en Hôtellerie ou Restauration, ou une qualification professionnelle équivalente en Front-Office/Réception.

Environnement de travail

Avantages

Logement fourni ou allocation logement ; repas fournis pendant les heures de travail ; uniforme fourni et nettoyé.

Culture d'entreprise

La Maison cultive une approche discrète et artisanale du luxe hôtelier où la minutie du service et l'attention personnalisée définissent l'expérience client. Les équipes sont attendues de maintenir les plus hauts standards de professionnalisme, de collaboration et de créativité, reflétant la réputation de Cheval Blanc pour l'excellence culinaire et bien-être.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.