Cheval Blanc Assistant Concierge

À propos de Cheval Blanc

Cheval Blanc, membre du groupe hôtelier de luxe LVMH, incarne une vision contemporaine de l'Art de Vivre français et de l'excellence en hôtellerie. Depuis 2006, la collection s'est développée dans des sites prestigieux incluant Courchevel, les Maldives, Saint-Barthélemy, Saint-Tropez, Paris, les Seychelles et la Sardaigne. La marque se distingue par son engagement à offrir un service personnalisé exceptionnel et créer des expériences mémorables grâce à la maîtrise culinaire, au bien-être et à une hôtellerie raffinée.

Rôle et responsabilités

• Être le principal point de contact des clients, en assurant un accueil chaleureux et une écoute attentive de leurs besoins
• Concevoir et coordonner des expériences personnalisées et sur mesure qui dépassent les attentes des clients, des activités exclusives aux réservations dans des restaurants prestigieux
• Fournir des recommandations expertes sur les monuments de Paris, les attractions culturelles et les expériences exclusives avec passion et connaissance démontrées
• Superviser et former les assistants concierges et les stagiaires, en favorisant une culture d'excellence du service
• Collaborer de manière transparente avec les départements de l'hôtel, notamment la réception, la restauration et le spa, afin d'assurer une prestation harmonieuse
• Maintenir une attention méticuleuse à la discrétion et la confidentialité dans toutes les interactions avec les clients et les processus administratifs
• Gérer tous les aspects de la coordination du séjour des clients, y compris les réservations, la facturation et la logistique avec efficacité et précision
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients grâce au suivi personnalisé avant, pendant et après leurs séjours
• Anticiper les besoins des clients, proposer proactivement des solutions et démontrer de l'initiative dans la résolution de problèmes
• Maintenir les standards de la marque Cheval Blanc par une présentation impeccable, le professionnalisme et la maîtrise des protocoles de l'hôtel

Qualifications requises

• Certificat Technologique Hôtelier (Bac Technologique Hôtelier) ou qualification équivalente en gestion hôtelière ou études d'hôtellerie
• Minimum 3 ans d'expérience démontrée dans un rôle similaire de concierge ou de services aux clients en hôtellerie de luxe
• Connaissance approfondie des opérations hôtelières de luxe et des normes de service
• Maîtrise du système de gestion immobilière Opera Cloud et de la suite Microsoft Office
• Courant en français et en anglais (parlé et écrit) ; maîtrise d'une troisième langue appréciée
• Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite
• Excellentes aptitudes interpersonnelles avec une grande capacité à représenter la marque
• Excellence en service client démontrée et mentalité centrée sur le client
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps exceptionnelles dans un environnement rapide
• Capacité à anticiper les besoins, à proposer des solutions et à faire preuve d'initiative
• Solides compétences de travail en équipe et de collaboration
• Flexibilité, disponibilité et adaptabilité face aux évolutions des demandes opérationnelles
• Discrétion, pensée pratique et sang-froid sous pression
• Désir d'apprentissage continu et de développement professionnel

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans dans un rôle de concierge, de services aux clients ou similaire au sein du secteur de l'hôtellerie de luxe. Le candidat doit démontrer une compréhension approfondie des opérations des hôtels de luxe, des attentes de la clientèle et la capacité à gérer des demandes complexes avec discrétion et professionnalisme.

Formation

Bac Technologique Hôtelier (Certificat Technologique Hôtelier) ou qualification équivalente en gestion hôtelière ou études d'hôtellerie.

Environnement de travail

Avantages

Prime de 13ème mois après un an d'ancienneté ; uniformes fournis et blanchis ; repas au restaurant du personnel pris en charge ; accès aux ventes privées LVMH après 6 mois d'ancienneté ; remboursement à 90% des titres de transport public (Navigo, Vélib, Transilien) ; compte Uber professionnel selon conditions d'éligibilité ; stationnement sécurisé pour vélos et trottinettes.

Culture d'entreprise

Cheval Blanc cultive un environnement de travail caractérisé par l'aspiration, l'excellence et la recherche de dépassement des attentes. La marque reconnaît et recrute des talents divers animés par le désir d'innover continuellement, de surprendre les clients et de fournir un service avec attention véritable et professionnalisme. L'environnement d'hôtellerie est collaboratif, centré sur le client et profondément enraciné dans les valeurs du luxe français.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.