Chaumet Chargé Qualité Marchés

À propos de Chaumet

Fondée à Paris en 1780 et historiquement joaillier attitré de l’Impératrice Joséphine, Chaumet incarne plus de deux siècles de savoir-faire exceptionnel en haute joaillerie, horlogerie et dans l’art du diadème. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où patrimoine, créativité et excellence technique se rencontrent, invitant ses équipes à contribuer à des créations qui allient héritage impérial et élégance contemporaine. Au sein du groupe LVMH, Chaumet propose des opportunités d’évolution dans des métiers couvrant l’artisanat, le design, la vente, l’expérience client et les fonctions corporate, tout en cultivant la précision, la sensibilité culturelle et un profond respect de la transmission. Ses collaborateurs rejoignent une maison où beauté, innovation et distinction parisienne sont cultivées avec une ambition durable.

Rôle et responsabilités

• Être l’interlocuteur qualité privilégié des correspondants en régions, des boutiques et des partenaires.
• Animer les échanges Quality & Care avec les zones lors de points réguliers.
• Accompagner les partenaires dans l’appropriation des critères qualité de Chaumet afin d’harmoniser les processus, pratiques et critères qualité.
• Contribuer au développement d’une culture qualité commune entre les Marchés, le Care et les services partenaires.
• Encadrer un alternant, en priorisant et en suivant ses missions et en accompagnant sa montée en compétence.
• Diffuser des supports opérationnels et des bonnes pratiques afin de renforcer l’autonomie des équipes locales et la cohérence des analyses entre les zones.
• Coordonner les alertes qualité marchés, de leur identification jusqu’à leur résolution, en assurant la bonne circulation de l’information entre les parties prenantes.
• Analyser les défauts remontés par les Marchés et identifier les causes potentielles, notamment le type de défaut, les lots de production, les fournisseurs et la criticité.
• Remonter les alertes auprès de la Qualité Production et des équipes Vie Série, puis suivre les plans d’action jusqu’à la clôture des sujets.
• Documenter les améliorations et partager les enseignements avec les interlocuteurs marchés.
• Gérer les tickets issus de l’outil interne de remontée des défauts et garantir la qualité de leur traitement ainsi que la traçabilité des actions.
• Proposer des améliorations de l’outil et contribuer à son évolution afin de renforcer son efficacité opérationnelle et la qualité des analyses.
• Suivre, via l’outil interne, le cycle de vie qualité des pièces de Haute-Joaillerie pendant tout leur cycle avant-vente, jusqu’à leur remise en état et leur remise à disposition pour la vente, en garantissant la traçabilité des statuts, des actions et des délais de traitement.
• Accompagner les Marchés dans la gestion des pièces, les bonnes pratiques de manipulation et les besoins de remise en état.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services et les ateliers afin de garantir la bonne prise en charge des pièces, leur conformité aux standards et leur disponibilité.
• Être l’interlocuteur qualité de l’événement international Haute-Joaillerie.
• Capitaliser les incidents et les non-conformités du périmètre Haute-Joaillerie afin d’alimenter le retour d’expérience et de contribuer à l’amélioration continue des produits et des pratiques.
• Travailler avec les équipes Vie Série, Développement et les ateliers de réparation afin d’établir, formaliser et communiquer des recommandations de réparation des produits.
• Participer aux analyses de risques et porter la voix des Marchés, de la réparabilité et du retour d’expérience terrain dans les futurs développements.
• Exploiter les données, notamment avec les outils BI, afin d’identifier les signaux faibles, de détecter les tendances émergentes et de nourrir l’amélioration continue.
• Contribuer à l’évaluation et à la qualification des ateliers réparateurs.
• Contribuer à l’optimisation des processus, des outils et des modes de pilotage liés à la qualité avant-vente.

Qualifications requises

• Formation supérieure de niveau Bac+5.
• Expérience significative dans des fonctions liées au produit, au retail, à la qualité ou au Care.
• Bonne compréhension des enjeux de qualité produit, idéalement dans un environnement exigeant et international.
• Intérêt marqué pour l’univers du luxe, en particulier celui de la joaillerie et de l’horlogerie.
• Solides capacités d’analyse et de synthèse, avec une approche rigoureuse et structurée.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à prioriser et à évoluer dans un environnement transverse.
• Très bon relationnel, sens du service et aisance dans les interactions avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à fédérer, à faire avancer les sujets de manière collaborative et à s’adapter à des contextes multiples.
• Réactivité, sens des priorités et esprit d’initiative.
• La connaissance de Salesforce et de Power BI constitue un atout majeur.
• Anglais professionnel indispensable pour interagir avec les Marchés et les partenaires internationaux.

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans

Formation

Formation supérieure de niveau Bac+5.

Culture d'entreprise

Chaumet offre une culture de travail raffinée, ancrée dans l’élégance parisienne, l’artisanat d’exception et l’héritage de la Place Vendôme. En tant qu’employeur, la Maison valorise la précision, la créativité et la transmission du savoir-faire, favorisant un environnement où les équipes contribuent à un luxe durable tout en collaborant avec discrétion, passion et excellence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.