Chaumet Responsable Care International

À propos de Chaumet

Fondée à Paris en 1780 et historiquement joaillier attitré de l’Impératrice Joséphine, Chaumet incarne plus de deux siècles de savoir-faire exceptionnel en haute joaillerie, horlogerie et dans l’art du diadème. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où patrimoine, créativité et excellence technique se rencontrent, invitant ses équipes à contribuer à des créations qui allient héritage impérial et élégance contemporaine. Au sein du groupe LVMH, Chaumet propose des opportunités d’évolution dans des métiers couvrant l’artisanat, le design, la vente, l’expérience client et les fonctions corporate, tout en cultivant la précision, la sensibilité culturelle et un profond respect de la transmission. Ses collaborateurs rejoignent une maison où beauté, innovation et distinction parisienne sont cultivées avec une ambition durable.

Rôle et responsabilités

• Définir, structurer et piloter l'activité Care de la Maison à l'international sur les catégories Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie
• Garantir un niveau de service homogène, exigeant et conforme aux standards de Chaumet sur l'ensemble du réseau mondial
• Superviser le traitement des demandes après-vente à l'échelle mondiale, en veillant à la qualité d'exécution, au respect des délais et à la satisfaction client
• Encadrer, accompagner et développer l'équipe Care, en assurant une articulation fluide entre enjeux opérationnels et projets de transformation
• Formaliser, faire évoluer et déployer les processus, référentiels et modes de fonctionnement nécessaires à la performance de l'activité
• Piloter les indicateurs clés, analyser la performance du Care et mettre en œuvre les plans d'amélioration continue associés
• Harmoniser les pratiques, les niveaux de service et les politiques de garantie à l'international
• Coordonner les interactions avec les partenaires internes et externes impliqués dans la chaîne après-vente
• Accompagner les sujets de réparabilité, de faisabilité technique et de préparation des flux après-vente en lien avec les équipes concernées
• Contribuer aux projets transverses impactant la fonction, notamment sur les volets outils, supply chain, qualité et expérience client

Qualifications requises

• Diplôme de type école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent
• Expérience confirmée de minimum 8 ans dans des fonctions similaires, idéalement acquise dans les secteurs de la joaillerie, de l'horlogerie, du luxe ou dans un environnement à forte exigence de service
• Expérience managériale solide, avec une capacité reconnue à fédérer, structurer et accompagner une équipe
• Bonne maîtrise des enjeux liés au service après-vente, à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction client
• Capacité à intervenir aussi bien sur des problématiques opérationnelles que sur des sujets de structuration, de pilotage et de transformation
• Appétence pour les sujets techniques et intérêt pour les environnements produits complexes
• Aisance dans la formalisation de processus, le suivi de la performance et l'accompagnement du changement
• Très bonne maîtrise des outils informatiques et intérêt marqué pour les projets de transformation des systèmes
• Expérience ou forte appétence pour les environnements Salesforce et SAP
• Anglais courant

Compétences

Expérience requise

Minimum 8 ans d'expérience confirmée dans des fonctions similaires, idéalement dans les secteurs de la joaillerie, de l'horlogerie ou du luxe, ou dans des environnements à forte exigence de service. Expérience managériale avérée dans la conduite d'équipes transversales en contextes opérationnels et de transformation.

Formation

Diplôme d'école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chaumet offre une culture de travail raffinée, ancrée dans l’élégance parisienne, l’artisanat d’exception et l’héritage de la Place Vendôme. En tant qu’employeur, la Maison valorise la précision, la créativité et la transmission du savoir-faire, favorisant un environnement où les équipes contribuent à un luxe durable tout en collaborant avec discrétion, passion et excellence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.