Chaumet Assistant Coordination Service Après-Vente

À propos de Chaumet

Fondée à Paris en 1780 et historiquement joaillier attitré de l’Impératrice Joséphine, Chaumet incarne plus de deux siècles de savoir-faire exceptionnel en haute joaillerie, horlogerie et dans l’art du diadème. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où patrimoine, créativité et excellence technique se rencontrent, invitant ses équipes à contribuer à des créations qui allient héritage impérial et élégance contemporaine. Au sein du groupe LVMH, Chaumet propose des opportunités d’évolution dans des métiers couvrant l’artisanat, le design, la vente, l’expérience client et les fonctions corporate, tout en cultivant la précision, la sensibilité culturelle et un profond respect de la transmission. Ses collaborateurs rejoignent une maison où beauté, innovation et distinction parisienne sont cultivées avec une ambition durable.

Rôle et responsabilités

• Évaluer les demandes d'interventions des clients et collaborer avec le service qualité pour confirmer les diagnostics
• Gérer les relations clients retail et wholesale en fournissant des mises à jour sur les dossiers en cours et en livrant les informations techniques relatives aux interventions
• Maintenir le suivi du portefeuille de service, préparer les devis selon les besoins et suivre les interventions jusqu'à la clôture du dossier et la facturation
• Coordonner et gérer la logistique pour les commandes spéciales de bracelets de montre
• Assurer le respect des procédures service après-vente et des engagements opérationnels envers les clients
• Exécuter la préparation physique et informatique des expéditions pour les pièces clients et les pièces détachées
• Appliquer les plans de transport et les réglementations douanières propres à chaque pays en coordination avec les équipes import/export et logistique
• Transmettre les informations d'expédition aux services entrepôt, transport et douanes
• Procéder aux inventaires tournants mensuels et supporter les processus d'inventaire général
• Gérer les commandes de pièces détachées pour les marchés de la création à la facturation
• Supporter la clôture des commandes d'achat et la valorisation des commandes dans SAP, ainsi que la transmission des factures

Qualifications requises

• Diplôme de Bachelor (Bac+3) ou supérieur d'une école de commerce, d'ingénieurs ou équivalent universitaire
• Compréhension de l'anglais professionnel
• Orientation service client
• L'expérience SAP et/ou Salesforce est un atout

Compétences

Expérience requise

Une première expérience (alternance ou stage) en Commerce, Retail, Service Client (ADV) ou Logistique est idéale. Les candidats de premier niveau ayant suivi une formation pertinente sont les bienvenus.

Formation

Diplôme de Bachelor (Bac+3), Master (Bac+4/5) ou équivalent en commerce, ingénierie ou discipline connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chaumet offre une culture de travail raffinée, ancrée dans l’élégance parisienne, l’artisanat d’exception et l’héritage de la Place Vendôme. En tant qu’employeur, la Maison valorise la précision, la créativité et la transmission du savoir-faire, favorisant un environnement où les équipes contribuent à un luxe durable tout en collaborant avec discrétion, passion et excellence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.