Chanel Responsable de la Livraison des Services - Gestion de Projets

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Définir la portée, les objectifs et les livrables des projets en collaboration avec les équipes commerciales et techniques
• Développer et maintenir des plans de projet détaillés, y compris les calendriers, jalons et allocation des ressources
• S'assurer que les projets respectent les contraintes de budget, calendrier et qualité
• Identifier et atténuer les risques des projets (techniques, opérationnels ou commerciaux)
• Agir en tant que point de contact unique pour les demandeurs de projets informatiques et faciliter la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs métier
• Conduire des réunions de suivi régulières et fournir des rapports de progression au leadership et aux clients
• Gérer les attentes et résoudre les conflits ou les enjeux de priorisation
• Assurer les évaluations de définition des risques et développer des plans de contingence pour les projets critiques
• Maintenir la conformité avec les politiques internes, les normes du secteur et les exigences réglementaires (RGPD, SOC2)
• Définir et appliquer les normes de qualité pour les livrables des projets
• Collaborer avec les équipes d'assurance qualité pour s'assurer que les processus de test et de validation sont suivis
• Superviser les tests d'acceptation utilisateur (UAT) et les procédures de validation
• S'assurer que la documentation technique, utilisateur et opérationnelle est complète et à jour
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus de livraison de projets (méthodologies Agile, Waterfall, Hybride)
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion de projets (PMBOK, PRINCE2, Agile/Scrum)
• Mesurer et rapporter les métriques de performance des projets (livraison à temps, respect du budget, satisfaction des clients)
• Produire des rapports de statut réguliers pour les parties prenantes et le leadership
• Présenter les résultats des projets, les leçons apprises et les recommandations pour les initiatives futures
• Maintenir la documentation des projets (chartes, plans, registres des risques, rapports post-mortem)
• Suivi et rapports sur l'état du budget

Qualifications requises

• 5 ans minimum en gestion de projets informatiques, livraison de services ou gestion de programmes
• Maîtrise des méthodologies Agile/Scrum (expérience en Scrum Master ou Product Owner appréciée)
• Expertise dans les frameworks Waterfall/PMBOK et les approches hybrides
• Expérience pratique avec les outils de gestion de projets (Jira, Confluence, Rovo AI)
• Expérience solide avec les plateformes de collaboration (Confluence, SharePoint, Microsoft Teams)
• Expérience avec les plateformes ITSM (ServiceNow, BMC Remedy)
• Capacités avancées en reporting (Power BI, Tableau, Excel)
• Compréhension du cycle de vie du développement logiciel (SDLC)
• Familiarité avec DevOps, CI/CD et les technologies cloud (AWS, Azure, GCP)
• Connaissances de base des bases de données, API et intégrations système

Compétences

Expérience requise

5 ans minimum en gestion de projets informatiques, livraison de services ou gestion de programmes. Expérience démontrée en pilotage d'équipes transversales dans la livraison réussie de projets selon plusieurs méthodologies. Expertise éprouvée en gestion des parties prenantes, atténuation des risques et assurance qualité dans des environnements informatiques complexes.

Formation

Diplôme de licence en informatique, administration des affaires, gestion de projets ou domaine connexe. Certifications professionnelles appréciées : PMP, PRINCE2, CAPM, Certified ScrumMaster (CSM), SAFe Agilist, PMI-ACP ou ITIL v4 Foundation.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.