Chanel Chargé de Communication Sensible

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Soutenir l’équipe Communication sensible dans le traitement des demandes entrantes en structurant et qualifiant les informations, en évaluant les enjeux et risques réputationnels et en contribuant à des recommandations claires, contextualisées et étayées avec les responsables de l’équipe.
• Anticiper les problématiques établies en préparant des éléments de langage cohérents avec l’ADN et les valeurs de la Maison.
• Suivre l’évolution des sujets dans le temps, en mobilisant au besoin des outils de veille presse et réseaux sociaux, en analysant l’évolution des conversations et les signaux émergents, et en formalisant les enseignements et retours d’expérience.
• Contribuer aux sujets transversaux de l’équipe, avec une attention particulière aux enjeux de la division Parfums & Beauté, en appui de la Responsable Communication sensible référente.
• Soutenir les Responsables Communication sensible dans la prise en charge des demandes sensibles clients provenant des boutiques, des Customer Care Centers et des équipes Retail Education & Learning.
• Qualifier et prioriser les demandes selon leur contexte, les risques, les publics concernés et le degré d’urgence ; centraliser les informations utiles et coordonner la préparation de réponses adaptées avec les experts internes, notamment scientifiques, réglementaires, juridiques et qualité.
• Contribuer à la mise à jour et à l’amélioration des réponses disponibles pour les équipes en lien avec les clients, afin de garantir l’exactitude et la cohérence des informations fournies.
• Contribuer à la préparation de l’équipe face à l’évolution ou à l’escalade de sujets sensibles, notamment par la collecte et la centralisation des informations et la préparation de chronologies, synthèses et autres outils de pilotage.
• Participer à la préparation et à la déclinaison de stratégies de communication à travers le scenario planning et la rédaction de contenus et supports adaptés aux différentes parties prenantes, audiences et plateformes.
• Apporter un soutien opérationnel lorsque les sujets nécessitent une mobilisation renforcée : suivre l’évolution de la situation et des sollicitations, actualiser les informations et coordonner les éléments nécessaires à la réponse.
• Contribuer à la préparation et à l’actualisation des outils et supports permettant d’assurer la réactivité, la cohérence et la continuité d’action de l’équipe.

Qualifications requises

• Anglais professionnel impératif au regard des interactions internationales.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles.
• Capacité à adapter son approche à des contextes et à des sensibilités culturelles variés.
• Organisation, rigueur et capacité à prioriser pour suivre un volume élevé de demandes, documenter les dossiers, assurer les relances, tracer les décisions et contribuer à l’amélioration des processus.
• Des connaissances en écoute des conversations en ligne (social listening) et en analyse de données, permettant d’identifier des signaux émergents et d’en tirer des enseignements utiles à l’analyse réputationnelle, constituent un atout.
• Discrétion, sens de la confidentialité, discernement et diplomatie.
• Goût pour le travail d’équipe afin de maintenir une posture de partenaire de confiance au service des nombreux métiers de la Maison.
• Curiosité, ouverture sur le monde et intérêt pour l’actualité et les évolutions sociétales.
• Aisance relationnelle et capacité à s’adapter à ses audiences.

Compétences

Expérience requise

3 à 5 ans d’expérience en communication sensible, communication de crise ou communication corporate, en agence ou chez l’annonceur.

Avantages

L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre ; le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous ; des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.