Chanel Chef de Projet Senior Expérience Client Cabines & Soin

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Contribuer à la stratégie Cabines, notamment au positionnement, au modèle d’expérience et au modèle de communication, aux côtés de la Responsable Développement des Services Offline & Cabines.
• Développer l’offre Cabines comme levier de croissance pour le Soin, la relation client et la fidélisation.
• Définir l’offre de soins en cabines en étroite collaboration avec les équipes Retail Education et Marketing International.
• Élaborer et piloter le plan à trois ans des nouveaux soins en cabines et des services Skincare in-store, en garantissant la cohérence et la pertinence du parcours client entre les deux environnements.
• Définir les concepts de soins et de services, notamment leur durée, leur positionnement, leur pricing, la création des références et le suivi des éventuels pilotes.
• Contribuer à la définition des coûts et de la rentabilité des soins, ainsi qu’à la réflexion sur le P&L global et la performance financière des cabines, avec les équipes Offline Distribution et Finance.
• Suivre la performance des soins en cabines ; contribuer à la définition, à la standardisation et au pilotage des KPIs des soins et des cabines, ainsi qu’à la mise en place de dashboards avec les équipes Data et Retail.
• Développer la connaissance client en briefant et suivant des études Insights, en cadrant le besoin, en définissant le périmètre et le budget, en analysant les enseignements et en les traduisant en recommandations stratégiques.
• Assurer une veille concurrentielle approfondie dans les univers des cabines, des spas, du wellness et du bien-être.
• Contribuer à la définition de l’offre par typologie de cabines et à l’optimisation des espaces de soin, notamment par la préparation de briefs Architecture avec les équipes Merchandising, Retail Education et Direction Artistique.
• Assurer le suivi et la mise à jour continue du parc mondial de cabines avec les équipes Offline Distribution.
• Piloter l’offre et les menus de soins par marché, en cohérence avec les stratégies locales et les enjeux de distribution.
• Accompagner les déploiements et les mises à jour des menus de services, et coordonner régulièrement les régions et key markets.
• Définir l’assortiment et suivre le développement du linge et du matériel spécifique aux cabines, notamment les briefs et le suivi du développement avec les équipes Merchandising.
• Apporter un soutien opérationnel et assurer une communication régulière auprès des marchés.
• Définir les briefs et les besoins en produits professionnels pour les cabines afin d’optimiser la gamme et les coûts, notamment par l’analyse des impacts coûts, les estimations quantitatives et la formalisation des besoins.
• En tant que partenaire clé du Marketing International, suivre les avancées du développement produit afin de garantir l’adéquation des produits professionnels avec les besoins de l’offre Cabines, des marchés et de l’expérience client.
• Définir et optimiser l’intégralité du parcours client en cabines, avant, pendant et après le soin, afin de garantir un cérémonial distinctif et cohérent, à la hauteur des standards de luxe de la marque.
• Briefer et piloter le développement des outils associés, notamment les questionnaires de santé, les ordonnances de beauté, les guidelines gifting avec le Marketing International et le catering avec Offline Distribution.
• Contribuer à l’orchestration 360° des différents touchpoints, notamment les textes, les visuels, la gestion des droits et la déclinaison des assets par point de contact.
• Définir et piloter la conception des outils print et des menus liés à l’offre Cabines, puis en assurer la mise à jour régulière : showcards, brochures, inserts prix, descriptifs des soins et autres supports d’information client.

Qualifications requises

• Au moins 10 ans d’expérience dans les univers de l’expérience ou de la relation client, de l’hospitality, et idéalement des cabines, spas, du bien-être ou de la beauté.
• Formation supérieure, de type école de commerce ou équivalent.
• Forte orientation client et volonté d’élever l’expérience de luxe et de créer des services à forte valeur ajoutée.
• Capacité à construire et porter une vision stratégique de long terme, avec une solide compréhension des enjeux business, notamment du développement des cabines, du Soin et de la fidélisation client.
• Esprit visionnaire et conceptuel, avec la capacité d’identifier les opportunités, d’anticiper les évolutions du marché et de traduire les insights clients en recommandations concrètes.
• Esprit entrepreneurial, créativité et forte capacité d’analyse.
• Curiosité, autonomie et passion pour le métier et l’univers du bien-être, avec une aisance dans les environnements complexes et internationaux.
• Forte réactivité opérationnelle et attention exigeante aux détails, à la qualité d’exécution et à la cohérence de l’expérience proposée.
• Approche constructive, enthousiaste et rigoureuse dans le pilotage de projets, de leur conception à leur déploiement, avec une attitude force de proposition.
• Aisance en mode projet et dans les environnements transverses ; capacité à fédérer des interlocuteurs variés grâce à une communication claire, un leadership naturel et une forte énergie.
• Goût du travail en équipe, fondé sur le respect, l’écoute, l’échange, la collaboration et la remise en question.
• Maîtrise de la Suite Adobe, d’Excel, de PowerPoint et de Word.
• Anglais courant.

Compétences

Expérience requise

Au moins 10 ans d’expérience dans les univers de l’expérience ou de la relation client, de l’hospitality, et idéalement des cabines, spas, du bien-être ou de la beauté.

Formation

Formation supérieure, de type école de commerce ou équivalent.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.