Chanel Assistant ventes et opérations

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les clients et les accompagner dans leur parcours au sein de la boutique.
• Offrir à chaque client une expérience chaleureuse et sur mesure.
• Assurer le service après-vente.
• Contribuer à la bonne tenue de la boutique.
• Assister les vendeurs pendant les présentations clients.
• Contribuer à l’esprit d’équipe et à la performance de la boutique avec élégance, enthousiasme, modestie et ouverture d’esprit.
• Soutenir les équipes pendant les présentations via les salons digitaux.
• Assister quotidiennement la Responsable du Service Clients dans ses missions administratives.
• Gérer les flux entrants et sortants des pièces en réparation, notamment l’expédition, la réception et la clôture des demandes.
• Traiter les devis, obtenir les acceptations et communiquer les délais aux clients.
• Suivre les dossiers et communiquer avec les ateliers.
• Accompagner l’équipe de vente et la responsable sur le floor.
• Contrôler les pièces SAV avant leur remise aux clients.
• Accueillir les clients locaux et internationaux et leur offrir un service d’excellence lors du dépôt et du retrait des pièces.
• Aider les vendeurs, notamment pour le suivi des commandes à distance et les rendez-vous en ligne.
• Transformer, grâce à ses qualités relationnelles, un client mécontent en client fidèle.
• Assister la Responsable des Opérations dans le pilotage des indicateurs de performance de la boutique.
• Analyser les ventes et les résultats de la boutique, notamment en suivant quotidiennement la performance.
• Réaliser des analyses mensuelles et ponctuelles selon les besoins des managers.
• Participer à la préparation et à la présentation des briefings d’équipe.

Qualifications requises

• S’intéresser à l’horlogerie et/ou à la joaillerie et souhaiter acquérir une expérience dans l’univers du retail.
• Posséder de bonnes compétences analytiques et être passionné par le savoir-faire, la technique et le style de l’activité Horlogerie-Joaillerie de Chanel.
• Faire preuve de dynamisme et de rigueur.
• Être polyvalent et savoir travailler de manière autonome comme en équipe.
• Avoir une excellente présentation ainsi qu’un bon sens de la communication et du relationnel.
• Parler couramment anglais.
• Maîtriser les outils informatiques, notamment Excel.

Compétences

Avantages

Un parcours d’intégration comprenant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison ; la possibilité d’approfondir ses connaissances du retail et de développer sa communication au contact de plusieurs services de la région Europe ; l’intégration d’une Communauté de Jeunes Talents lors d’événements afin de construire son réseau professionnel.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.