Chanel Responsable Régional des Processus, Ventes

À propos de Chanel

Chanel est une maison française emblématique du luxury mode et beauté, renommée pour ses collections de haute couture, prêt-à-porter, accessoires et parfums. Groupe privé d'envergure internationale, la marque est reconnue pour son savoir-faire sans compromis, son excellence créative et son empreinte retail mondiale comprenant des boutiques phares et des partenaires wholesale premium.

Rôle et responsabilités

• Concevoir, standardiser et déployer les processus de vente dans la région assignée pour assurer une expérience client cohérente et l'efficacité opérationnelle.
• Piloter des projets transversaux avec les équipes du retail, du wholesale, de l'IT, des Ressources Humaines et de la chaîne d'approvisionnement pour mettre en œuvre les améliorations de processus et les évolutions systèmes.
• Définir et suivre les KPI régionaux, analyser les écarts de performance et traduire les insights en recommandations exploitables.
• Animer les activités de gestion du changement incluant la conception de formations, la planification du déploiement et le support post-implémentation pour les marchés locaux.
• Développer et maintenir la documentation des processus, la gouvernance et les playbooks de bonnes pratiques pour soutenir une scalabilité opérationnelle.
• Coordonner avec les équipes IT et data pour aligner les besoins en processus avec les capacités des systèmes et prioriser les demandes d'amélioration.
• Soutenir la direction régionale par le reporting opérationnel, l'atténuation des risques et les initiatives d'amélioration continue.
• Servir en tant qu'expert métier pour les opérations de ventes, en assurant la conformité aux standards de la marque et aux réglementations locales.

Qualifications requises

• Leadership avéré et compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité à influencer aux niveaux régional et local.
• Forte aptitude analytique associée à une expérience dans la traduction des données en améliorations opérationnelles.
• Expertise démontrée en cartographie des processus, design thinking ou méthodologies d'amélioration continue.
• Excellentes compétences en communication et expérience dans la conception et la mise en œuvre de programmes de formation et de gestion du changement.
• Maîtrise avancée d'Excel et des outils de présentation ; une connaissance des systèmes CRM retail, POS ou ERP est un atout.

Compétences

Expérience requise

Généralement 5+ années d'expérience en opérations commerciales, opérations retail ou amélioration de processus, avec un historique avéré de pilotage de projets régionaux et d'initiatives transversales dans un environnement luxury ou retail.

Formation

Diplôme de niveau Bac+3 minimum en Commerce, Management, Ingénierie ou domaine connexe ; diplôme supérieur ou certification professionnelle en gestion de projet ou amélioration de processus apprécié.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture d'excellence absolue, de discrétion et d'ambition créative. L'environnement de travail valorise l'excellence artisanale et la résolution collaborative des problèmes, offrant aux professionnels l'opportunité de façonner des expériences retail premium au sein d'une maison de luxe prestigieuse.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.