Chanel Hôte d'Accueil et Hospitalité Clients

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée en conformité avec les codes et normes de la Maison Chanel
• Échanger avec les clients pour comprendre le motif de leur visite et les orienter vers l'interlocuteur approprié ou un espace d'attente adapté
• Assurer le confort des clients pendant leur attente par le biais de conversations significatives et des services disponibles
• Identifier les clients VIC et proposer de manière proactive des services supplémentaires tels que le voiturier ou des recommandations de conciergerie
• Coordonner tous les canaux de rendez-vous client et maintenir une communication continue avec les conseillers de vente pour assurer une prestation transparente
• Narrer l'héritage de la Maison, l'histoire de la boutique et ses creations artistiques pour cultiver la curiosité et l'engagement du client
• Mettre en avant les offres culturelles et gastronomiques environnantes pour enrichir l'expérience client et soutenir les conseillers de vente
• Maintenir l'image de la Maison par une présentation irréprochable de la boutique et des standards d'apparence personnelle
• Contribuer par des idées innovantes à l'amélioration de l'expérience client
• Participer aux réunions d'équipe du matin et aux briefings opérationnels

Qualifications requises

• Excellentes compétences relationnelles et forte mémoire pour les préférences et détails des clients
• État d'esprit proactif avec capacité d'écoute authentique et adaptabilité face à des situations dynamiques
• Capacité à hiérarchiser efficacement et gérer plusieurs besoins clients simultanément
• Talent démontré pour le storytelling et capacité à susciter l'émotion par la narration
• Passion authentique pour la mode et sensibilité culturelle face à une clientèle internationale
• Maîtrise courante de l'anglais

Compétences

Expérience requise

Expérience significative dans des rôles orientés client au sein d'environnements de luxe comme l'hôtellerie, la restauration haut de gamme, les services de conciergerie, la coordination d'événements ou des secteurs similaires exigeant une interaction client sophistiquée et une prestation d'excellence.

Formation

Aucune qualification formelle spécifique requise ; une expérience professionnelle pertinente dans des environnements de service luxe est privilégiée.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.