Chanel Responsable de Réception et d'Hospitalité Clientèle

À propos de Chanel

Chanel est une maison de luxe française indépendante et de capital-investissement privé, renommée pour sa haute couture, ses maroquineries, ses collections prêt-à-porter, ses parfums et ses produits de beauté. La marque se distingue par son patrimoine, ses normes exigeantes d'excellence artisanale et son approche centrée sur le client ; en tant qu'employeur, elle valorise la discrétion, l'excellence esthétique et le service méticuleux dans ses boutiques mondiales et ses emplacements phares.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients à la réception de la boutique, en veillant à laisser une première impression irréprochable.
• Gérer la prise de rendez-vous et coordonner avec les conseillers en vente, les clients privés et les services internes.
• Offrir une hospitalité personnalisée aux clients VIP et aux clients fortunés, notamment en tenant à jour les listes d'invités et en préparant les rendez-vous privés.
• Assurer le fonctionnement du bureau de réception : répondre aux appels téléphoniques et les rediriger, répondre aux e-mails et gérer le flux de passants avec professionnalisme.
• Coordonner le vestiaire, les zones d'attente et les rafraîchissements sur place pour maintenir les normes de présentation et de confort.
• Participer aux événements en magasin, aux présentations privées et aux collections itinérantes en gérant l'arrivée et le flux des invités.
• Tenir des dossiers précis des visites de clients et communiquer avec l'équipe CRM ou commerciale pour relayer les préférences des clients et les actions de suivi.
• Appliquer la confidentialité et la discrétion dans le traitement des informations et demandes sensibles des clients.

Qualifications requises

• Expérience avérée en front office, hospitalité, vente de luxe ou réception (1–3 ans de préférence).
• Présentation impeccable et manières interpersonnelles soignées adaptées à une marque de luxe.
• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser et de gérer plusieurs tâches simultanément pendant les périodes chargées.
• Haut degré de discrétion, de professionnalisme et de confidentialité client.
• Disponibilité flexible, y compris les soirées et les week-ends selon les besoins opérationnels de la boutique.

Compétences

Expérience requise

Généralement 1–3 ans en hospitalité haut de gamme, vente de luxe ou réception en front office, avec une expérience démontrée de gestion de clients VIP et de coordination de rendez-vous ou d'événements.

Formation

Diplôme de fin d'études secondaires (Baccalauréat) ou équivalent ; une formation professionnelle en hospitalité, service client ou vente de luxe est souhaitable.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La culture de travail valorise le service raffiné, l'attention aux détails et le respect du patrimoine — les collaborateurs doivent incarner les normes d'élégance et de discrétion de Chanel. La collaboration entre la réception, la vente et les services clientèle est étroite, avec un focus sur la fourniture d'expériences bespoke à une clientèle avisée.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.