Chanel Hôte d'Accueil et Hospitalité Clients

À propos de Chanel

Chanel is an independent, privately held French luxury house renowned for haute couture, leather goods, ready-to-wear, fragrance and beauty. The brand is distinguished by its heritage, exacting standards of craftsmanship and a client-centric approach; as an employer it values discretion, aesthetic excellence and meticulous service across its global boutiques and flagship locations.

Rôle et responsabilités

• Accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée en conformité avec les codes et normes de la Maison Chanel
• Échanger avec les clients pour comprendre le motif de leur visite et les orienter vers l'interlocuteur approprié ou un espace d'attente adapté
• Assurer le confort des clients pendant leur attente par le biais de conversations significatives et des services disponibles
• Identifier les clients VIC et proposer de manière proactive des services supplémentaires tels que le voiturier ou des recommandations de conciergerie
• Coordonner tous les canaux de rendez-vous client et maintenir une communication continue avec les conseillers de vente pour assurer une prestation transparente
• Narrer l'héritage de la Maison, l'histoire de la boutique et ses creations artistiques pour cultiver la curiosité et l'engagement du client
• Mettre en avant les offres culturelles et gastronomiques environnantes pour enrichir l'expérience client et soutenir les conseillers de vente
• Maintenir l'image de la Maison par une présentation irréprochable de la boutique et des standards d'apparence personnelle
• Contribuer par des idées innovantes à l'amélioration de l'expérience client
• Participer aux réunions d'équipe du matin et aux briefings opérationnels

Qualifications requises

• Excellentes compétences relationnelles et forte mémoire pour les préférences et détails des clients
• État d'esprit proactif avec capacité d'écoute authentique et adaptabilité face à des situations dynamiques
• Capacité à hiérarchiser efficacement et gérer plusieurs besoins clients simultanément
• Talent démontré pour le storytelling et capacité à susciter l'émotion par la narration
• Passion authentique pour la mode et sensibilité culturelle face à une clientèle internationale
• Maîtrise courante de l'anglais

Compétences

Expérience requise

Expérience significative dans des rôles orientés client au sein d'environnements de luxe comme l'hôtellerie, la restauration haut de gamme, les services de conciergerie, la coordination d'événements ou des secteurs similaires exigeant une interaction client sophistiquée et une prestation d'excellence.

Formation

Aucune qualification formelle spécifique requise ; une expérience professionnelle pertinente dans des environnements de service luxe est privilégiée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

The workplace culture emphasizes refined service, attention to detail and respect for heritage — employees are expected to embody Chanel’s standards of elegance and discretion. Collaboration between reception, sales and client services is close‑knit, with a focus on delivering bespoke experiences to discerning clientele.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.