Chanel Hôte d'Accueil & Hospitalité Client
- Publié
- 27 mars 2026
À propos de Chanel
Chanel est une maison française de luxe indépendante réputée pour la haute couture, le prêt-à-porter, les accessoires, les bijoux fins et la beauté. En tant qu'employeur, Chanel exige des standards exigeants d'artisanat et de service, et cultive un environnement professionnel axé sur le raffinement, la discrétion et une approche couture des relations clients.
Chanel recrute un Hôte d'Accueil & Hospitalité Client en contrat à Nice — rôle à durée déterminée proposant des relations client de luxe et un service de conciergerie.
Rôle et responsabilités
- Offrir un accueil poli et chaleureux aux clients et visiteurs en accord avec les standards de marque Chanel.
- Gérer les rendez-vous et réservations clients, coordonner avec les équipes commerciales et de boutique pour optimiser l'expérience des invités.
- Proposer une hospitalité de type conciergerie : assister lors des demandes, fournir des informations produits et boutique, et arranger les services en boutique.
- Opérer le poste d'accueil : répondre et orienter les appels téléphoniques, gérer les demandes par e-mail et tenir à jour les calendriers de rendez-vous.
- Maintenir des registres clients précis et mettre à jour les systèmes de CRM ou de réservation après chaque interaction client.
- Veiller à ce que les espaces d'accueil et clients soient impeccables, soignés et conformes aux directives visuelles et de service.
- Soutenir les événements en boutique et les rendez-vous clients, notamment la logistique, les listes d'invités et l'hospitalité sur site.
- Agir avec une discrétion et une confidentialité absolues lors du traitement des informations clients sensibles et des invités de haut profil.
Qualifications requises
- Comportement professionnel et présentable adapté à l'hospitalité de luxe et au service client haut de gamme.
- Expérience avérée dans des rôles de réception, d'hospitalité ou de commerce de luxe ; expérience en clienteling appréciée.
- Discrétion, diplomatie avérées et capacité à gérer les informations clients confidentielles.
- Disponibilité flexible, y compris les soirées ou week-ends selon les besoins des opérations de boutique.
- Maîtrise des outils bureautiques et de gestion client standard ; aptitude à maîtriser rapidement les systèmes propriétaires.
Compétences
Expérience requise
Minimum 1 an d'expérience en hospitalité, opérations de réception ou services clients de commerce de luxe ; exposition préalable aux marques haut de gamme ou environnements de boutique préférée.
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une formation professionnelle en hospitalité, service client ou commerce de détail est un avantage.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France.
Culture d'entreprise
L'environnement professionnel de Chanel met l'accent sur l'attention méticuleuse aux détails, le service raffiné et la discrétion professionnelle. Les équipes opèrent dans un environnement collaboratif, axé sur le client, où la présentation, la confidentialité et l'engagement envers l'excellence sont primordiaux.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Chanel, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Hospitality Host», «Guest Relations Host», «Front Desk Host — Luxury Retail», «Client Experience Host», «Reception and Client Services Associate», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.