Chanel Stage – Chargé(e) d'amélioration qualité Produits Maroquinerie

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Gérer et analyser les alertes qualité en provenance des marchés internationaux et des équipes de service après-vente ; consolider les données d'incidents et participer aux réunions hebdomadaires de reporting qualité et à la coordination de résolution
• Appuyer l'animation des points qualité avec les marchés internationaux, partager les spécificités produits et faciliter le traitement des demandes qualité et des enquêtes techniques
• Servir de relais entre les équipes Opérations et Service Après-Vente, en assurant une communication précise sur les spécificités produits et la cohérence des messages diffusés pour répondre aux besoins des clientes
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue en appuyant la mise en place de plans d'action qualité et en analysant les défauts récurrents et la caractérisation des incidents
• Collecter, consolider et analyser les retours clients et Service Après-Vente pour identifier les signaux faibles, suivre les indicateurs clés et proposer des axes d'amélioration ciblés
• Organiser et animer des ateliers d'analyse qualité ; participer à l'examen des produits en retour client (sacs et petite maroquinerie) et contribuer à l'élaboration de solutions concrètes pour renforcer la satisfaction client

Qualifications requises

• Esprit d'analyse affûté et capacités de synthèse marquées
• Rigueur, excellent sens de l'organisation et capacité d'anticipation prononcée
• Autonomie et qualités relationnelles exceptionnelles
• Sensibilité affirmée aux enjeux produits et passion véritable pour l'univers du luxe
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Visio)

Compétences

Expérience requise

Une expérience en assurance qualité, analyse produits ou discipline connexe dans un environnement du luxe ou de la fabrication est valorisée ; la capacité démontrée à gérer plusieurs parties prenantes et coordonner des processus qualité complexes est un atout.

Formation

Actuellement en cours de formation ou récemment diplômé(e) d'une formation en gestion de la qualité, supply chain, ingénierie ou discipline connexe ; les candidats issus d'écoles de commerce ou de programmes spécialisés en gestion du luxe sont particulièrement encouragés à postuler.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.