Chanel Assistant Marketing Retail & Expérience Client

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Piloter les programmes de mesure du service (visites mystères, voix du client) pour évaluer et optimiser la qualité de l'expérience en boutique, en tant qu'interlocuteur privilégié de l'agence externe et des marchés
• Assurer la coordination entre le prestataire en charge des appels téléphoniques des prospects/clients et les boutiques concernées, gérer la résolution de demandes spécifiques et produire des rapports mensuels sur les indicateurs clés d'activité
• Participer à la mise en place de nouveaux services et suivre les initiatives locales existantes pour valoriser et optimiser le parcours client (accueil en boutique, après-vente, retouche sur le Prêt-à-Porter)
• Préparer et présenter les initiatives d'expérience client à la direction marketing et à la communauté marketing

Qualifications requises

• Sensibilité à l'univers du luxe et ses exigences en matière de rigueur et d'attention aux détails
• Appétence pour l'expérience client et l'environnement retail
• Aisance dans un contexte international (périmètre Europe et Moyen-Orient avec interactions ponctuelles régionales)
• Capacité à gérer plusieurs projets concurrents et travailler efficacement avec des interlocuteurs multiples
• Perspective stratégique combinée à la compréhension des réalités opérationnelles
• Maîtrise de l'anglais et du français
• Compétences en Excel et PowerPoint
• Connaissance du retail et/ou des sujets clients, ou fort intérêt pour la Mode et le luxe

Compétences

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.