Chanel Responsable produit Marketing Automation

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Assurer la responsabilité fonctionnelle de la plateforme Marketing Automation Imagino et être le principal interlocuteur métier de Digital Europe.
• Veiller à ce que les fonctionnalités, les processus et les méthodes de travail de la plateforme permettent aux Campaign Managers de déployer des campagnes et des parcours évolutifs, de qualité et pertinents pour les clients.
• Définir et maintenir les normes fonctionnelles relatives à la configuration des campagnes et des parcours, aux tests, à la documentation, aux conventions de nommage, aux composants réutilisables, aux rôles métier et aux droits d’accès.
• Maintenir une vision claire des besoins métier, des capacités de la plateforme, des dépendances fonctionnelles, des risques et des pistes d’amélioration, puis les traduire en priorités concrètes.
• Définir la vision produit Marketing Automation et traduire les ambitions CRM et d’expérience client en une feuille de route des fonctionnalités sur 12 à 18 mois.
• Gérer et tenir à jour la feuille de route et le backlog produit, en les alignant sur la stratégie CRM, les priorités métier et les objectifs d’expérience client.
• Recueillir, challenger, évaluer et hiérarchiser les besoins des Campaign Managers et des équipes Client Experience et Marketing, en tenant compte de la valeur client, de l’impact métier, de l’alignement stratégique et de la faisabilité de mise en œuvre.
• Formuler des recommandations de priorisation, arbitrer entre les divisions et, si nécessaire, soumettre les décisions majeures au Client Engagement Director, Europe.
• Traduire les exigences métier en spécifications fonctionnelles, récits utilisateurs, critères d’acceptation et dossiers de livraison à destination des équipes Tech et des partenaires externes.
• Coordonner la livraison de bout en bout avec Platform Tech et les parties prenantes, du cadrage et de la planification aux tests, à la recette utilisateur, au déploiement et au suivi après lancement.
• Représenter les besoins métier, les retours utilisateurs et les priorités de la plateforme auprès d’Imagino et des partenaires externes, en coordination avec Platform Tech.
• Définir et promouvoir des normes de qualité pour les campagnes et les parcours clients, conformément aux principes d’expérience client, aux bonnes pratiques opérationnelles et aux exigences applicables en matière de confidentialité, de consentement et de gestion des préférences.
• Accompagner les Campaign Managers dans la conception et la mise en œuvre de campagnes, de segments, d’automatisations et de parcours clients personnalisés.
• Apporter une expertise fonctionnelle sur les capacités de la plateforme, les données clients, la logique de ciblage, l’orchestration des parcours, les tests et l’activation des campagnes.
• Aider les équipes à déterminer les moyens les plus efficaces et évolutifs de traduire les objectifs métier en cas d’usage CRM automatisés.
• Collaborer avec les Campaign Managers pour résoudre les problèmes d’exécution complexes et identifier des pistes d’optimisation.
• Identifier les problèmes opérationnels récurrents et les difficultés liées aux processus Marketing Automation, aux campagnes et aux parcours, et en évaluer l’impact sur l’activité et l’expérience client.
• Collaborer avec Platform Tech et les équipes concernées sur l’analyse des causes racines, la priorisation et le suivi des actions correctives et préventives.
• Simplifier les processus, réduire les délais de mise sur le marché et renforcer l’autonomie des Campaign Managers grâce à des ressources en libre-service, des processus standardisés, des modèles et de la documentation.
• Faire progresser en continu les méthodes de travail en Marketing Automation.
• Mettre en cohérence les équipes métier et techniques autour des priorités, des exigences, des contraintes et des échéances de livraison.
• Communiquer régulièrement sur l’avancement de la feuille de route, l’état des livraisons, les risques et les dépendances.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRM Campaign Management, Client Experience, Data et Tech afin que les fonctionnalités Marketing Automation soutiennent les objectifs métier et les exigences internes.
• Assurer l’intégration, la formation et l’accompagnement fonctionnel continu des Campaign Managers et des parties prenantes concernées.
• Fédérer une communauté interne d’utilisateurs de la plateforme, en encourageant le partage de connaissances et l’adoption cohérente des bonnes pratiques.

Qualifications requises

• Diplôme de niveau bachelor en marketing, digital, commerce, systèmes d’information ou domaine connexe ; un master constitue un avantage.
• Environ 6 à 8 ans d’expérience en Marketing Automation, CRM, gestion de produits digitaux ou dans un poste connexe.
• Expérience pratique d’une plateforme Marketing Automation ; une expérience avec Imagino constitue un avantage important.
• Expérience de gestion d’une feuille de route et d’un backlog, d’évaluation de besoins concurrents et de formulation de recommandations de priorisation.
• Capacité à influencer des parties prenantes de haut niveau et à créer un consensus sans autorité hiérarchique directe.
• Expérience de travail avec des équipes IT et Data ; une exposition aux sujets Privacy ou Legal est appréciée.
• Expérience en gestion de campagnes CRM, orchestration de parcours clients, segmentation et activation multicanale.
• Solide vision produit et compétences en priorisation et en prise de décision.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale, avec la capacité de rendre des sujets complexes accessibles à des publics variés.
• Solides compétences en résolution de problèmes, sens du détail et culture de l’amélioration continue.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français.

Compétences

Expérience requise

Environ 6 à 8 ans d’expérience en Marketing Automation, CRM, gestion de produits digitaux ou dans un poste connexe.

Formation

Diplôme de niveau bachelor en marketing, digital, commerce, systèmes d’information ou domaine connexe ; un master constitue un avantage.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.