Chanel Superviseur Courrier

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Coordonner la réception, le tri, la distribution, la collecte et l’expédition des courriers et colis, en adaptant les priorités aux volumes et aux urgences.
• Garantir le suivi et la traçabilité des courriers et colis au moyen d’EasyReco.
• Faire appliquer les consignes et les procédures.
• Veiller à la bonne tenue des espaces courrier et livraison et participer aux opérations sur le terrain.
• Contrôler, avec le prestataire, la bonne gestion des flux du quai et le respect de l’organisation, des priorités et des consignes opérationnelles.
• Coordonner les expéditions nationales et internationales et contrôler leur conformité documentaire et opérationnelle.
• Faire appliquer les réglementations IATA et ADR relatives aux marchandises dangereuses, notamment aux parfums et cosmétiques, ainsi que les exigences d’emballage, d’étiquetage et de déclaration.
• Maîtriser les formalités douanières d’import-export.
• Gérer les anomalies et assurer la relation avec les transporteurs et prestataires.
• Organiser l’activité quotidienne, relayer les consignes et apporter un appui technique aux agents.
• Favoriser la coopération, la polyvalence et l’intégration opérationnelle des nouveaux collaborateurs ou remplaçants.
• Signaler au Responsable les écarts et besoins d’accompagnement, avec une posture exemplaire et équitable, sans se substituer au management hiérarchique.
• Identifier et traiter les incidents de premier niveau, réclamations, retards, avaries, erreurs de distribution et colis non identifiés jusqu’à leur résolution.
• Prendre en charge les demandes des collaborateurs, assurer leur suivi jusqu’à leur résolution et contribuer à leur satisfaction par des réponses claires, réactives et adaptées.
• Alerter le Responsable sur les situations sensibles, réglementaires ou récurrentes et communiquer clairement avec les interlocuteurs concernés.
• Garantir un service réactif et préserver en toutes circonstances la confidentialité, la discrétion et l’image de la Maison.
• Proposer des améliorations concrètes des procédures, outils, tournées et méthodes de travail.
• Contribuer au suivi des indicateurs et aux évolutions d’EasyReco.
• Rendre compte de l’activité, des incidents, des actions engagées et des points de vigilance.

Qualifications requises

• Au moins 3 ans d’expérience, principalement dans un service courrier et/ou dans le domaine de la logistique, de préférence dans le secteur du luxe ou du retail.
• Connaissance des normes, des réglementations douanières, des exigences ADR/IATA relatives aux marchandises dangereuses ainsi que du transport international, notamment des parfums et cosmétiques.
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à se familiariser avec un logiciel de suivi et de traçabilité du courrier.
• Des notions d’anglais sont nécessaires.
• Leadership de proximité : capacité à coordonner, accompagner et fédérer sans lien hiérarchique direct.
• Rigueur et réactivité : capacité à sécuriser les opérations, arbitrer les priorités et gérer les imprévus.
• Sens du service et communication : capacité à rechercher des solutions, transmettre clairement et interagir avec diplomatie.
• Confidentialité et discrétion dans le traitement des informations, documents et expéditions sensibles.
• Analyse et adaptabilité : capacité à identifier les améliorations utiles et à intervenir efficacement selon les besoins.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience, principalement dans un service courrier et/ou dans le domaine de la logistique, de préférence dans le secteur du luxe ou du retail.

Formation

Bac +2

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.