Chanel Assistant Conseiller en Joaillerie

À propos de Chanel

Chanel est une maison mondiale indépendante renommée pour sa haute couture, sa joaillerie fine et son savoir-faire exceptionnel. En tant qu'employeur, Chanel met l'accent sur l'artisanat artisanal, la connaissance minutieuse des produits et un service client discret et hautement personnalisé dans son réseau de boutiques et d'ateliers.

Rôle et responsabilités

• Soutenir les conseillers en joaillerie seniors dans le service client quotidien : planifier et confirmer les rendez-vous, préparer les présentations et gérer les dossiers clients.
• Offrir un service attentif et personnalisé lors des consultations et ventes ; cultiver les relations à long terme et assurer le suivi après-vente.
• Maintenir des normes de présentation rigoureuses pour les vitrines de haute joaillerie et l'agencement des vitrines afin de refléter l'esthétique de la maison et les directives saisonnières.
• Exploiter les systèmes de point de vente (POS) et de gestion de la relation client (CRM) pour les transactions, les dossiers clients et les communications VIP ; assurer l'exactitude des ventes et des rapports.
• Assister à la gestion des stocks, à la manipulation sécurisée des marchandises, aux réceptions, transferts et rapprochements conformément aux protocoles de sécurité.
• Contribuer au service après-vente, y compris la documentation pour les réparations, les redimensionnements et la traçabilité, en liaison avec les ateliers et les équipes de services client.
• Respecter la conformité de la marque, la confidentialité des clients et les procédures de lutte contre le blanchiment d'argent à tout moment.

Qualifications requises

• Compétences irréprochables en service client, caractérisées par la discrétion professionnelle et une présentation polie et raffinée.
• Excellentes compétences en communication verbale et en relations interpersonnelles ; à l'aise pour établir une relation avec des clients fortunés.
• Précision numérique et attention aux détails pour les tâches transactionnelles et le contrôle des stocks.
• Capacité à travailler selon les horaires variables de la boutique, y compris les week-ends et les périodes de forte activité commerciale.
• Connaissance démontrable de la terminologie joaillière, des bases de la gemmologie ou formation professionnelle connexe préférée.

Compétences

Expérience requise

1–3 ans d'expérience en vente au détail de biens de luxe, de préférence dans la joaillerie fine ou la haute joaillerie ; l'expérience antérieure en boutique ou en rôles en contact avec les clients est hautement appréciée.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; formation professionnelle en vente au détail, en gemmologie ou en vente de luxe (par exemple, certificat en gemmologie) préférée.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive un environnement d'exigences rigoureuses et de service raffiné, où l'artisanat et la discrétion sont primordiaux. Le lieu de travail valorise la connaissance approfondie des produits, l'humilité et la capacité à offrir des expériences client hautement personnalisées.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.