Chanel Responsable Solutions IT – Après-Vente
- Département
- IT & Technology Systems
- Secteur
- Fashion, Apparel & Leather Goods
- Publié
- 16 mars 2026
À propos de Chanel
Chanel is an iconic French luxury house renowned for couture, ready-to-wear, accessories, beauty and fragrance. Privately owned and globally present, the brand combines artisanal craftsmanship with strategic investment in digital and IT capabilities to support high-touch client services and operational excellence.
Chanel recherche Responsable Solutions IT – Après-Vente à Paris pour superviser les systèmes supportant les opérations de réparation et maintenance au sein de la Division Mode.
Rôle et responsabilités
- Servir de point de contact principal auprès des parties prenantes métier et IT en gérant les applications ayant un impact direct sur les délais d'après-vente et la satisfaction client
- Définir et gouverner la stratégie applicative en alignement avec les besoins opérationnels de l'après-vente, en coordination avec le Responsable Fonctionnel IT Après-Vente sur les gouvernances métier
- Identifier et sourcer les prestataires IT les plus performants pour supporter le développement et la livraison des solutions
- Assurer la distinction entre les évolutions de routine et les initiatives de transformation nécessitant des structures formelles de projet ou programme
- Piloter les équipes techniques transversales pour garantir le respect des standards d'architecture, infrastructure, performance et sécurité
- Établir et faire arbitrer une méthodologie de livraison continue pour les évolutions applicatives
- Cadrer, piloter et assurer le suivi de la mise en œuvre des évolutions par les équipes techniques conformément aux spécifications
- Diriger les équipes projet ou programme externes mettant en œuvre les exigences système complexes
- Concevoir les plans de tests et coordonner les phases d'assurance qualité et de déploiement avec le Responsable QA transverse
- Maintenir une documentation fonctionnelle et technique exhaustive sur l'ensemble des solutions et projets
- Superviser la livraison du support L1 auprès des centres de réparation, fabricants et fournisseurs de pièces détachées
- Assurer la préparation des équipes support aux évolutions système dans le cadre des initiatives de projet ou programme
- Gérer les relations avec les équipes de développement, les prestataires de maintenance applicative, les éditeurs de logiciels et les fonctions support internes pour la résolution des anomalies et l'amélioration continue
- Établir, suivre et rendre compte sur les Accords de Niveaux de Service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI)
- Synthétiser les problèmes techniques complexes à destination du management et escalader les enjeux bloquants si nécessaire
Qualifications requises
- Diplôme d'une école d'ingénieurs ou qualification universitaire équivalente (Bac+5 minimum)
- Minimum 7 ans d'expérience confirmée en pilotage de projets et programmes acquise au sein d'un cabinet de conseil en management, intégrateur de systèmes (SSII), ou poste équivalent au sein d'une grande entreprise multinationale
- Appétence démontrée pour les solutions informatiques et capacité forte à traduire les processus métier en implémentations IT
- Compétences éprouvées en gestion du stress et de la charge de travail avec capacité marquée à gérer les priorités concurrentes
- Orientation vers l'utilisateur et les besoins métier avec curiosité véritable pour la complexité opérationnelle de l'après-vente
- Fortes compétences relationnelles, de communication et d'intégration d'équipe capable de piloter les partenaires IT et de collaborer entre les fonctions métier et techniques
- Maîtrise fluente de la langue anglaise
Compétences
Expérience requise
Minimum 7 ans d'expérience en pilotage de projets et programmes, de préférence acquise au sein d'un cabinet de conseil en management, intégrateur de systèmes ou grande entreprise multinationale. Track record prouvé en bridging des fonctions métier et IT, gestion de mises en œuvre système complexes et assurance de la continuité de service au sein de communautés d'utilisateurs distribuées géographiquement.
Formation
Diplôme d'une école d'ingénieurs ou qualification universitaire équivalente (Bac+5 minimum).
Environnement de travail
Ce poste est basé à Paris, Île-de-France, France.
Culture d'entreprise
Chanel combines uncompromising standards of craftsmanship with a discreet, highly collaborative corporate culture. The organisation values creativity, operational excellence and digital modernization to enhance client experiences while preserving heritage and brand integrity.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Chanel, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Applications Manager – After-Sales», «IT After-Sales Solutions Lead», «After-Sales Systems Manager», «IT Solutions Architect – After-Sales», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.