Chanel Responsable des Solutions IT — Services Après-Vente

À propos de Chanel

Chanel est une maison française de luxe emblématique renommée pour la couture, le prêt-à-porter, les accessoires, la beauté et les parfums. Entreprise privée et présente à l'échelle mondiale, la marque allie le savoir-faire artisanal à des investissements stratégiques dans les capacités numériques et IT pour soutenir des services à forte proximité client et l'excellence opérationnelle.

Rôle et responsabilités

• Définir et piloter la feuille de route des solutions IT pour les opérations après-vente, en traduisant les exigences métier en solutions techniques évolutives.
• Piloter la livraison de bout en bout des projets et améliorations — de la collecte des exigences et de la conception à l'implémentation, aux tests et à la mise en production.
• Coordonner les parties prenantes transversales (après-vente, retail, produit, opérations, finance) pour prioriser les fonctionnalités et assurer l'alignement avec les objectifs métier.
• Gérer les prestataires et intégrateurs tiers : définir les cahiers des charges, superviser les livraisons, appliquer les accords de niveau de service et contrôler les budgets.
• Concevoir et piloter les intégrations entre les systèmes après-vente et les plateformes centrales (ERP, CRM, gestion des commandes, workflows de réparation et pièces détachées).
• Piloter les décisions d'architecture des solutions, en assurant la robustesse, la sécurité, l'intégrité des données et la conformité aux normes IT de l'entreprise.
• Parrainer et coordonner les tests d'acceptation utilisateur, la formation et la gestion du changement pour assurer une adoption fluide et une perturbation opérationnelle minimale.
• Surveiller les performances en phase opérationnelle, gérer les incidents et piloter les initiatives d'amélioration continue pour optimiser les KPIs du service après-vente.

Qualifications requises

• Diplôme de licence en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou expérience professionnelle équivalente.
• Expérience démontrée (généralement 5+ ans) en gestion de solutions ou de produits IT, avec responsabilité de livraison de bout en bout attestée.
• Expertise métier en opérations après-vente, réparation et assistance sous garantie ou environnements de service retail, de préférence dans les secteurs du luxe ou des biens de consommation.
• Forte capacité à gérer les parties prenantes et l'gouvernance des prestataires, y compris la supervision des contrats et des budgets.
• Compréhension solide de l'architecture des solutions, des intégrations système (APIs), des flux de données et des principes de sécurité IT.
• Français professionnel courant et excellentes capacités de communication en anglais pour la collaboration transfrontalière.

Compétences

Expérience requise

Généralement 5+ ans en gestion de projets IT ou de solutions, avec plusieurs années d'expérience dans la livraison de projets soutenant les opérations après-vente, les services ou les workflows retail ; une expérience préalable en gestion des prestataires et des parties prenantes transversales est attendue.

Formation

Diplôme de licence en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou expérience professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel conjugue des normes inébranlables d'excellence artisanale à une culture d'entreprise discrète et hautement collaborative. L'organisation valorise la créativité, l'excellence opérationnelle et la modernisation numérique pour enrichir les expériences clients tout en préservant l'héritage et l'intégrité de la marque.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.