Chanel Stage - Qualité SI et Documentation Fonctionnelle

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Auditer la documentation informatique existante incluant guides utilisateurs, procédures opérationnelles, directives administratives, FAQs et supports de formation ; identifier les contenus obsolètes, incomplets ou mal alignés
• Mettre à jour et rédiger une documentation fonctionnelle adaptée à différents segments d'audience : utilisateurs finaux, utilisateurs clés, administrateurs et équipes support ; appliquer les standards documentaires incluant structure, terminologie, lisibilité, versioning et conventions de nommage
• Développer et maintenir des modèles de documentation réutilisables, cadres de procédures, fiches réflexes et bibliothèques FAQ dans les plateformes collaboratives et les référentiels SI
• Mener des analyses de besoins utilisateurs pour identifier les lacunes dans les supports de formation existants et les pratiques documentaires
• Explorer et évaluer les formats et outils de formation numérique ; recommander les approches optimales pour tutoriels vidéo, contenus interactifs, modules e-learning et guides pratiques
• Développer des prototypes de contenus de formation innovants et supports pédagogiques ; traduire et adapter les ressources en français, anglais et italien selon les besoins
• Recueillir les retours utilisateurs et mettre en œuvre des améliorations continues de la qualité documentaire et l'accessibilité de la formation
• Suivre et documenter toutes les activités, maintenir un plan de priorisation des mises à jour documentaires et produire des recommandations pour améliorer la gestion des connaissances

Qualifications requises

• Diplôme de niveau Bac+4/Bac+5 ou équivalent en systèmes d'information, gestion de la qualité, gestion de projet, transformation numérique, communication digitale, ingénierie pédagogique ou domaines connexes
• Expérience antérieure en documentation, assurance qualité, gestion de projet, support applicatif, formation ou initiatives de transformation numérique (souhaitée)
• Maîtrise du français courant et compétences en anglais professionnel (parlé et écrit)
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint)
• Excellentes capacités rédactionnelles, de synthèse et de structuration de l'information avec aptitude à vulgariser des concepts techniques complexes pour un public non spécialiste
• Connaissance d'outils tels que Jira, Confluence ou ServiceNow (avantageuse)
• Familiarité avec la création de contenu vidéo, les outils d'authoring e-learning ou le design visuel (avantageuse)

Compétences

Expérience requise

L'expérience antérieure en documentation, assurance qualité, gestion de projet, support applicatif, coordination de formation ou initiatives de transformation numérique est souhaitable mais non obligatoire. Les candidats doivent démontrer une capacité solide en rédaction technique, amélioration des processus et conception centrée sur l'utilisateur.

Formation

Diplôme de niveau Bac+4/Bac+5 ou équivalent en systèmes d'information, gestion de la qualité, gestion de projet, transformation numérique, communication digitale, ingénierie pédagogique ou domaines connexes. Les étudiants actuellement inscrits peuvent être considérés.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.