Chanel Stage – Coordinateur(rice) Boutique et Développement Client

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les clientes au point de collecte, effectuer des diagnostics préalables des pièces et documenter les notes techniques (réserves) en coordination avec l'atelier
• Enregistrer et suivre les commandes dans le système informatique, traiter les encaissements et assurer un suivi qualitatif jusqu'à la livraison
• Gérer la hotline et le service après-vente (SAV) : traiter les demandes clients, gérer les retards de livraison et préparer les devis
• Coordonner les communications entre les équipes retail, les boutiques CHANEL, la gestion des stocks, la presse et les services de retouche
• Générer les codes de traçabilité, étiqueter les pièces et transmettre les dossiers à l'atelier pour traitement
• Assurer les fonctions back-office de la plateforme e-commerce, coordonnant les commandes, la logistique des livreurs et l'atelier
• Planifier et suivre les livraisons clients à Paris et gérer les transferts entre boutique et atelier
• Appuyer la responsable boutique dans la gestion de caisse et le reporting quotidien, notamment la consolidation hebdomadaire des données
• Enrichir et optimiser les processus et flux de travail de la boutique pour s'aligner aux réalités opérationnelles du back-office
• Développer et maintenir la base de données CRM B2B à partir des interactions clients, cultiver les relations avec les partenaires clés et assurer le suivi opérationnel
• Appuyer la responsable boutique dans le traitement prioritaire des comptes B2B clés pour garantir une qualité de service optimale
• Assister à la préparation des rapports mensuels sur les KPI de croissance
• Alimenter et enrichir la base de données clients (fiches clients, profilage, historique de commandes, préférences et motifs de contact)
• Participer à la mise en place d'indicateurs de satisfaction et de mécanismes de suivi de la qualité de service
• Analyser le comportement des clients (fréquence de commande, motifs d'achat, motifs de contact) et produire des rapports de suivi pour l'équipe

Qualifications requises

• Candidat(e) en Master 1 ou 2 issu(e) d'une école de commerce, université ou équivalent
• Intérêt manifeste pour le luxe, le retail, le développement durable ou l'entrepreneuriat
• Orientation marquée vers les relations client et appétence pour le travail opérationnel et sur le terrain
• Maîtrise de Microsoft Office Suite, notamment Excel
• Familiarité avec les plateformes CRM ou les systèmes e-commerce
• Anglais courant apprécié

Compétences

Expérience requise

Intérêt pour les relations client, le travail opérationnel sur le terrain et les méthodologies agiles / start-up ; aucune expérience professionnelle préalable explicitement requise, bien qu'une exposition à des stages pertinents en retail, logistique ou développement commercial soit un plus.

Formation

Candidat(e) en Master 1 ou 2 issu(e) d'une école de commerce, université ou programme équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.