Chanel Stage – Assistant(e) Chef de projet Services après-vente

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Développer et mettre en place de nouveaux projets de services après-vente pour la maroquinerie (Restoring Care, Refreshing Care, Soft Care, Fabric Care), les chaussures (Heels Care, Patin, Refreshing Care) et le prêt-à-porter (Care Broderies)
• Organiser les réunions de projet, préparer la documentation de soutien et rédiger des comptes-rendus détaillés pour la coordination des parties prenantes
• Définir et suivre les livrables du projet, maintenir les diagrammes de Gantt et suivre la progression des différentes phases
• Coordonner la circulation des informations entre le siège, les marchés internationaux et les partenaires externes
• Mettre à jour et maintenir le catalogue Fashion avec les nouvelles offres de services et critères d'éligibilité
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (qualité, délais, capacité) des centres de réparation et de l'unité commerciale BU_SF (production de pièces détachées en cuir)
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action corrective en réponse aux écarts opérationnels affectant les niveaux de service
• Analyser les activités de réparation locales pour identifier les opportunités d'évolution du catalogue de pièces détachées
• Contribuer au développement et au lancement du programme Hyper Care & Post Implementation Review dans les 15 centres de réparation
• Préparer et présenter les lignes directrices du programme, objectifs et calendriers aux équipes des centres de réparation
• Collecter et analyser les données de demandes de réparation globales ; identifier les tendances et proposer des plans d'action localisés en collaboration avec le manager
• Mener une veille concurrentielle pour éclairer la stratégie future des services et le positionnement sur le marché

Qualifications requises

• Excellentes capacités organisationnelles, attention aux détails et aptitude démontrée à anticiper les besoins des projets
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles à plusieurs niveaux organisationnels
• Maîtrise courante de l'anglais et du français (parlé et écrit)
• Maîtrise de Microsoft Excel, PowerPoint et Power BI
• Capacité à travailler de manière autonome et à s'adapter à un environnement dynamique et évolutif
• L'expérience ou les connaissances dans les secteurs du luxe, de la mode ou du service client sont avantageuses

Compétences

Expérience requise

Expérience acquise lors de stages antérieurs ou de premiers rôles en entreprise ; une familiarité avec les méthodologies de gestion de projet et la collaboration interfonctionnelle est préférable.

Formation

Actuellement en cours de formation ou récemment diplômé(e) d'une licence ou d'un master en commerce, gestion des opérations, management de marques de luxe, gestion de projet ou discipline connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.