Chanel Responsable de l'Hospitalité

À propos de Chanel

Chanel est une maison française de luxe mondialement reconnue, réputée pour la haute couture, le prêt-à-porter, les accessoires, la parfumerie et la cosmétique. Maison indépendante et privée dotée d'un dense réseau de boutiques flagship et de boutiques mondiales, Chanel place un accent rigoureux sur le patrimoine, le savoir-faire et une expérience client élevée.

Rôle et responsabilités

• Piloter et gérer opérationnellement la fonction d'hospitalité au flagship 52 Champs-Élysées : définir les standards de service, les flux de clientèle et les protocoles quotidiens pour assurer un parcours client exceptionnel.
• Diriger une équipe d'hospitalité multidisciplinaire (conciergerie, hôtesses d'accueil, relations VIP), dont la gestion du recrutement, de la planification, du coaching et de la performance.
• Concevoir et mettre en œuvre des programmes VIP sur mesure, des rendez-vous privés et des événements en magasin en étroite coordination avec le leadership du magasin, les équipes de clienteling et de marketing.
• Agir comme interlocuteur principal avec la sécurité, les installations, les fournisseurs externes (traiteur, transport, partenaires de conciergerie) et les équipes corporate pour garantir l'exécution fluide des services aux clients.
• Gérer les budgets opérationnels et les métriques de reporting pour l'activité d'hospitalité ; suivre les KPIs et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue.
• Gérer la résolution des réclamations et la gestion de crise pour les incidents clients sensibles, en préservant les standards de marque et la confidentialité des clients.
• Assurer la conformité aux réglementations locales (hygiène et sécurité, règles du travail) et maintenir les standards visuels et de service de Chanel sur tous les points de contact d'hospitalité.

Qualifications requises

• Expérience managériale éprouvée en hospitalité de luxe, commerce haut de gamme ou opérations hôtelières cinq étoiles ; historique de gestion d'opérations flagship ou VIP à haut volume.
• Capacité démontrée à concevoir et exécuter des programmes VIP et des expériences client sur mesure.
• Compétences de leadership solides avec expérience du recrutement, de la formation et du développement d'équipes front-of-house multiculturelles.
• Aptitude organisationnelle de premier ordre avec expérience de gestion budgétaire, de relations fournisseurs et de logistique événementielle.
• Maîtrise approfondie des réalités opérationnelles d'un environnement retail flagship, incluant la familiarité avec les protocoles de sécurité et de conciergerie.

Compétences

Expérience requise

Généralement 5 ans ou plus en hospitalité ou commerce de luxe avec au minimum 2 à 3 ans en capacité de supervision ou de management dirigeant des équipes en contact client et des services VIP au sein d'un environnement flagship.

Formation

Diplôme de licence en Gestion de l'Hospitalité, Commerce, Gestion de Marques de Luxe ou expérience professionnelle équivalente.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de standards exigeants, de discrétion et de fierté artisanale ; les équipes fonctionnent avec un haut degré de professionnalisme et d'attention aux détails. Le personnel est attendu d'incarner l'éthique de service portée par le patrimoine de la Maison tout en collaborant dans les fonctions retail, marketing et corporate pour livrer des expériences client incomparables.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.