Chanel Responsable d'Hospitalité

À propos de Chanel

Chanel is a globally recognised French luxury fashion and beauty house renowned for haute couture, ready-to-wear, accessories, fragrance and cosmetics. As an independent, privately held Maison with a dense network of flagship boutiques and boutiques worldwide, Chanel places rigorous emphasis on heritage, craftsmanship and an elevated client experience.

Rôle et responsabilités

• Assurer une présence visible et discrète pour garantir la satisfaction des leaders et collaborateurs du site
• Établir et maintenir d'excellentes relations avec l'ensemble des parties prenantes du site et résoudre rapidement les demandes de service
• Surveiller et coordonner la qualité premium de la prestation de services dans l'ensemble du bâtiment via le contrôle qualité et la gestion des prestataires
• Collecter et assurer le suivi des besoins des collaborateurs et leaders via des contacts directs et la plateforme de ticketing existante, en garantissant une résolution rapide
• Promouvoir les services disponibles en collaboration avec les partenaires internes et externes
• Gérer les mouvements de collaborateurs sur site, y compris les arrivées, les départs, les préparations d'espaces de travail et les aménagements
• Effectuer un reporting d'activité hebdomadaire sur la performance du site, les défis et les succès auprès des responsables du Campus à Neuilly
• Servir de relais opérationnel et fonctionnel pour l'équipe événementielle du Campus
• Organiser les visites du site si nécessaire et coordonner avec les parties prenantes externes

Qualifications requises

• Minimum BAC+3
• Au moins 5 années d'expérience en gestion administrative, gestion de l'hospitalité ou fonction similaire de gouvernance, idéalement auprès de clientèles exigeantes
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service clientèle
• Bonne culture générale et aisance en prise de parole en public
• Autonomie avec grande capacité d'adaptation pour gérer les situations et défis logistiques
• Organisé, discret et pratique
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
• À l'aise avec différents équipements informatiques (ordinateurs, tablettes, smartphones)
• Excellente expression orale et écrite en français
• Compréhension et expression intermédiaire à avancée en anglais

Compétences

Expérience requise

Au minimum 5 ans en gestion administrative, gestion de l'hospitalité ou fonctions comparables de gouvernance, idéalement dans un environnement de luxe ou d'entreprise haut de gamme auprès de clientèles raffinées.

Formation

Minimum BAC+3 (équivalent à trois années d'études post-secondaires).

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel fosters a culture of exacting standards, discretion and artisan pride; teams operate with a high degree of professionalism and attention to detail. Staff are expected to embody the Maison’s heritage-driven service ethos while collaborating across retail, marketing and corporate functions to deliver unparalleled client experiences.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.