Chanel Responsable d'Hospitalité

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Assurer une présence visible et discrète pour garantir la satisfaction des leaders et collaborateurs du site
• Établir et maintenir d'excellentes relations avec l'ensemble des parties prenantes du site et résoudre rapidement les demandes de service
• Surveiller et coordonner la qualité premium de la prestation de services dans l'ensemble du bâtiment via le contrôle qualité et la gestion des prestataires
• Collecter et assurer le suivi des besoins des collaborateurs et leaders via des contacts directs et la plateforme de ticketing existante, en garantissant une résolution rapide
• Promouvoir les services disponibles en collaboration avec les partenaires internes et externes
• Gérer les mouvements de collaborateurs sur site, y compris les arrivées, les départs, les préparations d'espaces de travail et les aménagements
• Effectuer un reporting d'activité hebdomadaire sur la performance du site, les défis et les succès auprès des responsables du Campus à Neuilly
• Servir de relais opérationnel et fonctionnel pour l'équipe événementielle du Campus
• Organiser les visites du site si nécessaire et coordonner avec les parties prenantes externes

Qualifications requises

• Minimum BAC+3
• Au moins 5 années d'expérience en gestion administrative, gestion de l'hospitalité ou fonction similaire de gouvernance, idéalement auprès de clientèles exigeantes
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service clientèle
• Bonne culture générale et aisance en prise de parole en public
• Autonomie avec grande capacité d'adaptation pour gérer les situations et défis logistiques
• Organisé, discret et pratique
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
• À l'aise avec différents équipements informatiques (ordinateurs, tablettes, smartphones)
• Excellente expression orale et écrite en français
• Compréhension et expression intermédiaire à avancée en anglais

Compétences

Expérience requise

Au minimum 5 ans en gestion administrative, gestion de l'hospitalité ou fonctions comparables de gouvernance, idéalement dans un environnement de luxe ou d'entreprise haut de gamme auprès de clientèles raffinées.

Formation

Minimum BAC+3 (équivalent à trois années d'études post-secondaires).

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.