Chanel Hôte d'Accueil et Hospitalité Clients

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Accueillir chaleureusement et recevoir chaque client à son arrivée, en respectant les codes et standards d'excellence de Chanel
• Engager une conversation significative pour comprendre l'intention du client et le diriger vers les conseillers de vente appropriés ou des espaces d'attente
• Assurer une expérience d'attente agréable à tous les clients en utilisant les ressources et outils disponibles de la Maison
• Superviser le bon déroulement des rendez-vous clients en communication constante avec les conseillers de vente
• Contacter proactivement les clients avant leurs rendez-vous pour personnaliser leur expérience et recueillir des informations pertinentes
• Faire des recommandations éclairées concernant les boissons proposées aux clients conformément aux directives établies
• Identifier les clients VIP en utilisant les systèmes internes et une excellente mémoire, proposant proactivement des services additionnels incluant la coordination de voiturier et l'assistance de concierge
• Gérer les situations sensibles, les réclamations et les interactions conflictuelles avec calme, diplomatie et professionnalisme
• Coordonner les canaux de prise de rendez-vous et assurer la documentation complète des résultats de rendez-vous
• Créer un lien avec les hôtes et hôtesses de l'agence externe en tant que point de contact opérationnel, assurant une exécution en douceur des shifts
• Préparer les rapports d'activité quotidiens et contribuer aux séances de briefing du matin
• Maintenir une présentation impeccable de la boutique et servir de garant de l'image de la Maison
• Proposer des améliorations continues de l'expérience client
• Incarner l'héritage et les valeurs de Chanel, transmettant aux clients une connaissance approfondie de la Maison avec précision
• Communiquer la disponibilité des produits, les collections et leur histoire pour enrichir la compréhension client
• Créer des récits engageants sur l'histoire de la Maison, l'héritage de la boutique et son importance culturelle pour inspirer la curiosité client
• Mettre en avant les offres culturelles et gastronomiques environnantes, fournissant aux clients des connaissances locales complètes

Qualifications requises

• Expérience significative dans des rôles en contact direct avec la clientèle tels que l'hôtellerie, la restauration, les services de conciergerie, l'aviation privée, le retail de luxe ou la gestion d'événements
• Passion manifeste pour les relations clients et l'excellence du service
• Compétences exceptionnelles en reconnaissance faciale et en mémorisation
• Excellentes capacités relationnelles avec une forte écoute et adaptabilité
• Proactivité associée à une attention méticuleuse aux détails et à la gestion des priorités
• Capacité éprouvée à gérer les situations délicates et à désamorcer les tensions
• Don naturel pour la narration avec capacité à créer des connexions émotionnelles et des relations client personnalisées
• Sensibilité culturelle avec un véritable intérêt pour la mode, l'art et la conscience interculturelle
• Maîtrise courante de la langue anglaise

Compétences

Expérience requise

Expérience significative dans des rôles en contact avec la clientèle au sein de l'hôtellerie de luxe, des restaurants haut de gamme, des services de conciergerie, du retail premium ou d'environnements clients similaires de haut niveau, démontrant une excellence cohérente dans la prestation de service.

Formation

Non spécifié dans le matériel source.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.