Chanel Responsable de Produit E-Services

À propos de Chanel

Chanel est une maison française indépendante, renommée pour ses créations de haute couture, prêt-à-porter, maroquinerie et beauté. Détenue à titre privé et établie à l'échelle internationale, la marque allie l'héritage artisanal à un investissement rigoureux dans les services numériques et orientés client, pour maintenir son leadership dans le luxe.

Rôle et responsabilités

• Définir et maintenir la vision produit, la stratégie et la feuille de route pour le portefeuille d'e-services de Chanel, alignées sur les objectifs mondiaux de vente au détail et numériques.
• Diriger les équipes de livraison transversales (produit, UX, ingénierie, opérations, CRM, juridique et marketing) pour transformer les exigences en fonctionnalités et versions prioritaires.
• Piloter le backlog produit et orchestrer les cérémonies Agile/Scrum pour assurer la livraison en temps opportun de services numériques de qualité.
• Spécifier les parcours utilisateur et les critères d'acceptation ; collaborer avec l'UX pour créer des interfaces intuitives et cohérentes avec la marque.
• Instrumenter les produits avec des KPI et des analyses ; rendre compte de l'adoption, de la conversion, de la disponibilité et du respect des SLA, et favoriser l'optimisation continue.
• Gérer les fournisseurs tiers et les partenariats de plateforme, en négociant le périmètre, les SLA et les étapes de livraison.
• Coordonner l'intégration omnicanale entre le commerce électronique, les services en magasin et le CRM pour assurer des expériences client transparentes.
• Superviser la gestion du changement, la formation et les activités de déploiement pour les marchés mondiaux et les parties prenantes locales.

Qualifications requises

• Expérience avérée en gestion de produit (plateformes numériques, e-commerce ou services) avec responsabilité de la livraison de bout en bout.
• Solide dossier de gestion d'équipes transversales et de fournisseurs externes dans des organisations complexes et matricielles.
• Capacité démontrée à traduire les objectifs commerciaux en feuilles de route produits, KPI et résultats mesurables.
• Compétence avancée dans les cadres Agile/Scrum et les techniques de découverte produit.
• Excellentes compétences analytiques avec expérience de l'utilisation des données pour prioriser les fonctionnalités et mesurer l'impact.

Compétences

Expérience requise

Généralement 4 à 7 ans d'expérience progressive en gestion de produit ou en propriété de produit au sein d'équipes numériques, e-commerce ou technologiques ; l'expérience du luxe ou des marques de consommation premium est hautement valorisée.

Formation

Licence en commerce, informatique, ingénierie ou domaine connexe ; Master ou certification avancée en gestion de produit ou stratégie numérique appréciés.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive un environnement qui équilibre l'artisanat méticuleux et l'innovation moderne, favorisant la collaboration transversale et les hauts standards d'excellence. Les équipes opèrent dans une culture rapide et axée sur les détails, où la discrétion, la créativité et une mentalité centrée sur le client sont valorisées.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.