Chanel Stagiaire - Assistant Service Client E-Commerce

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Assurer le suivi et la résolution des dossiers clients, en veillant à la qualité et à la fiabilité du service apporté
• Coordonner les demandes avec les interlocuteurs internes pour garantir un traitement fluide et dans les meilleurs délais
• Identifier les éventuels points de blocage et mettre en œuvre les actions nécessaires pour optimiser le parcours client
• Participer à l'amélioration continue des procédures et outils, afin de renforcer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle
• Interagir efficacement avec diverses parties prenantes des départements IT, e-Commerce et Service Client

Qualifications requises

• Un goût prononcé pour le service client et les environnements digitaux
• Une aisance avec les outils d'intelligence artificielle et les technologies émergentes
• Une maîtrise courante du français, indispensable pour collaborer au quotidien
• Une bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'en compréhension
• Une aisance relationnelle pour interagir efficacement avec des interlocuteurs variés
• Une grande rigueur et un souci constant du détail

Compétences

Expérience requise

Aucune expérience professionnelle préalable spécifique n'est explicitement requise ; ce rôle est conçu pour les talents en début de carrière ou les diplômés récents entrant dans le secteur du e-commerce de luxe.

Formation

Une inscription actuelle ou l'achèvement récent d'un programme d'enseignement supérieur (diplôme universitaire ou équivalent) est attendu, de préférence en gestion commerciale, relations clients, marketing digital ou une discipline connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.