Chanel Stagiaire - Assistant(e) Service Entretien & Réparation

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Assister le Responsable du Service Clients dans la gestion quotidienne du SAV et les interactions client
• Accueillir en boutique la clientèle locale et internationale en offrant un service d'excellence lors du dépôt et de la restitution des articles
• Transformer les clients insatisfaits en clients fidèles par le biais de relations exceptionnelles et de résolution de problèmes
• Conseiller les clients sur les protocoles d'entretien et de soin adaptés à chaque catégorie de produit
• Gérer le flux opérationnel du SAV : enregistrer les réparations en système, suivre les envois aux ateliers, inspecter les articles retournés, rédiger la correspondance et coordonner les communications téléphoniques
• Effectuer les petites réparations en boutique selon les besoins

Qualifications requises

• Actuellement inscrit(e) en formation supérieure en commerce ou management
• Expérience préalable dans le secteur retail (vente, gestion des stocks ou similaire)
• Maîtrise de l'anglais
• Compétences en outils informatiques standards et logiciels
• Sens marqué de l'orientation service
• Dynamisme et attention aux détails démontrés

Compétences

Expérience requise

Première expérience en retail, vente, gestion des stocks ou opérations du service client préférée.

Formation

Actuellement en poursuite ou récemment complétée formation de niveau supérieur en commerce, management d'entreprise ou discipline connexe.

Environnement de travail

Avantages

Programme d'intégration complet incluant l'histoire et l'éducation produit Chanel ; développement des connaissances retail par collaboration avec plusieurs services régionaux européens ; intégration dans une communauté de Jeunes Talents pour bâtir le réseau professionnel ; exposition aux événements d'entreprise et aux équipes transversales.

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.