Chanel Stagiaire Customer Care

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Créer le lien entre le prestataire de service client externe et les équipes internes CHANEL pour garantir que les conseillers disposent d'informations précises et actualisées
• Diagnostiquer et gérer les cas clients complexes, identifier les causes racines et piloter les solutions jusqu'à leur résolution définitive
• Garantir le respect des processus CHANEL en fournissant aux conseillers des procédures à jour et en gérant les cas sortant du cadre standard
• Co-animer des réunions transverses avec le prestataire et les équipes Parfums Beauté pour renforcer l'alignement interdépartemental
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus Customer Care à l'échelle européenne

Qualifications requises

• Expérience en relation client avec une véritable orientation vers le service et une appétence pour la gestion de la relation client
• Maîtrise fluide du français écrit et oral et bon niveau d'anglais opérationnel
• Excellentes compétences en communication et adaptabilité, à l'aise avec une grande diversité d'interlocuteurs
• Esprit orienté solutions avec rigueur et capacité à prioriser dans des environnements dynamiques
• Solides qualités rédactionnelles, esprit de synthèse et proactivité

Compétences

Expérience requise

Expérience en relation client dans un environnement orienté service, idéalement dans le secteur du luxe, du service client ou de la gestion de la relation client. L'expérience de travail avec des équipes variées dans plusieurs fonctions est appréciée.

Formation

Le candidat doit être en formation ou titulaire d'un diplôme en commerce, communication, gestion de l'expérience client ou domaine connexe. L'inscription à ou la récente conclusion d'un programme d'enseignement supérieur est attendue pour l'éligibilité au stage.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.