Chanel Stagiaire – Customer Care

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Coordonner les opérations du service client entre le centre Customer Care et les équipes internes de Chanel pour offrir un service client irréprochable
• Suivre et mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes Chanel afin d'assurer un traitement précis et réactif des demandes
• Respecter les processus définis par Chanel et contribuer à leur amélioration continue dans tous les marchés européens
• Participer à des projets transverses impliquant plusieurs équipes pour élever la qualité et la cohérence du service
• Effectuer des visites régulières chez le prestataire externe pour renforcer la communication et assurer une collaboration opérationnelle efficace

Qualifications requises

• Expérience ou forte affinité pour les environnements orientés client et la gestion de la relation client
• Excellentes compétences en communication écrite et orale avec la capacité de s'adapter à des interlocuteurs variés
• Esprit orienté solutions avec rigueur démontrée et capacité à prioriser les tâches dans un environnement exigeant
• Maîtrise forte du français (écrit et parlé) et bonne maîtrise de l'anglais (écrit et parlé)
• Capacité d'adaptation et véritable enthousiasme pour le travail en équipe dans des contextes multiculturels et transverses

Compétences

Expérience requise

Expérience ou forte affinité pour les environnements orientés client et la gestion de la relation client, avec la capacité démontrée de gérer les communications clients et de coordonner la prestation de services dans un environnement de luxe ou professionnel.

Formation

Actuellement inscrit(e) ou ayant récemment terminé des études en commerce, service client, hospitalité, management ou une discipline connexe ; une formation universitaire ou une formation professionnelle équivalente est requise.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.