Chanel Chef de Projet CRM Campaign

À propos de Chanel

Chanel est une maison de haute couture et de luxe privée reconnue pour son savoir-faire, son design intemporel et son expérience client soignée. Opérant mondialement dans la mode, la beauté et les accessoires, la maison combine le savoir-faire artisanal à des opérations commerciales et digitales rigoureuses tout en préservant la discrétion et l'intégrité de la marque.

Rôle et responsabilités

• Piloter l'exécution de bout en bout des campagnes marketing CRM du brief à l'analyse post-lancement, en garantissant la livraison des projets dans les délais, le périmètre et l'identité marque.
• Définir les calendriers de campagne, les briefs et les calendriers de production ; coordonner les parties prenantes transversales incluant le marketing digital, les données & analytics, la création, le retail et la conformité/juridique.
• Gérer la production des campagnes et l'assurance qualité sur tous les canaux (email, SMS, applications propriétaires), incluant la validation du contenu, les tests et le déploiement.
• Superviser la segmentation et le ciblage des audiences en collaboration avec les analystes CRM pour assurer une délivrabilité et une pertinence optimales.
• Surveiller les KPIs de performance des campagnes, produire des rapports actionnables et recommander des optimisations pour améliorer l'engagement et les revenus.
• Coordonner les prestataires externes et fournisseurs de services, négocier les livrables et assurer le respect des SLA.
• Maintenir les calendriers de campagne, suivre les budgets et signaler les risques ou blocages aux parties prenantes senior.
• Assurer que toute activité CRM respecte les réglementations de protection des données (RGPD) et les politiques de confidentialité internes.

Qualifications requises

• Capacités éprouvées en gestion de projet avec la faculté de prioriser plusieurs campagnes et parties prenantes simultanément.
• Compréhension solide des principes CRM & marketing lifecycle, des stratégies de segmentation et de la mesure de performance.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication ; capacité à traduire les objectifs stratégiques en plans opérationnels.
• Comprendre les exigences de protection des données (RGPD) applicables aux communications CRM.
• Mentalité analytique avec attention au détail et fortes capacités de résolution de problèmes.

Compétences

Expérience requise

Généralement 3-5 ans d'expérience progressive en gestion de campagnes CRM ou de marketing lifecycle, de préférence dans des environnements de retail de luxe, de mode ou de beauté, avec responsabilité directe de la livraison des campagnes et de la coordination multi-canaux.

Formation

Diplôme de licence en Marketing, Business, Communications ou discipline connexe ; diplôme de master ou qualifications professionnelles équivalentes constitueraient un atout.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive un environnement où l'excellence du savoir-faire, l'excellence créative et la discrétion coexistent avec une discipline commerciale forte. L'environnement de travail valorise la résolution collaborative de problèmes, les hauts standards de présentation et l'engagement à préserver l'héritage marque tout en faisant progresser les pratiques digitales et de clienteling modernes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.