Chanel Assistant Chef de Projet CRM et Engagement Clients

À propos de Chanel

Chanel est l’une des maisons de luxe les plus respectées au monde, fondée par Gabrielle Chanel et portée par une vision durable de l’élégance, de la liberté et de la modernité. En tant qu’employeur, la Maison réunit des métiers allant de la haute couture, de la mode et de la maroquinerie aux parfums, à la beauté, à l’horlogerie et à la joaillerie, offrant à ses collaborateurs l’occasion de contribuer à un héritage défini par un savoir-faire exceptionnel et une audace créative. Chanel valorise l’excellence, la discrétion, la collaboration et le développement à long terme, cultivant un environnement où les talents sont accompagnés et où le patrimoine est sans cesse réinterprété pour une clientèle contemporaine. Ses équipes sont unies par un engagement envers la qualité, l’innovation et l’esprit intemporel de la marque.

Rôle et responsabilités

• Contribuer au développement de stratégies de communication et de ciblage CRM européennes en collaboration avec les équipes de marchés et les divisions (Alimentation & Boissons, Montres, Haute Joaillerie)
• Coordonner les campagnes CRM omnicanal (numérique et hors ligne) à travers les marchés européens en liaison avec les équipes d'e-commerce et d'expérience client
• Gérer les relations fournisseurs CRM et superviser la mise en œuvre opérationnelle des campagnes
• Analyser les métriques de performance des campagnes et identifier les meilleures pratiques pour affiner les stratégies d'engagement
• Superviser les commandes d'outils CRM pour la zone européenne, y compris les mailings, catalogues et matériels promotionnels
• Soutenir les marchés européens dans l'orchestration retail et les initiatives de clienteling one-to-one
• Coordonner l'approvisionnement et la distribution de cadeaux aux clients à travers les marchés
• Développer des analyses d'étalonnage concurrentiel et surveiller les stratégies de marketing par courrier électronique des concurrents lors d'événements clés comme la Fashion Week
• Assister à la préparation des présentations stratégiques pour le Comité Directeur Marketing Europe et les Comités CRM

Qualifications requises

• Diplôme de niveau Bac+5 issu d'une école de commerce ou d'une université reconnue
• Première expérience professionnelle en Marketing Client ou CRM
• Capacités fortes d'analyse et de synthèse avec une approche orientée données
• Maîtrise avancée d'Excel (RECHERCHEV, tableaux croisés dynamiques, formules)
• Maîtrise avancée de PowerPoint
• Anglais courant
• Familiarité avec Adobe Campaign et/ou Salesforce est un avantage

Compétences

Expérience requise

Première expérience professionnelle en Marketing Client ou CRM dans le secteur du luxe, de la vente au détail ou connexe. Les candidats doivent démontrer une compréhension des principes d'engagement client et une familiarité avec les environnements retail.

Formation

Diplôme de niveau Bac+5 issu d'une école de commerce ou d'un programme universitaire reconnu.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Chanel cultive une culture de créativité intemporelle, de savoir-faire exigeant et d’excellence discrète, où les collaborateurs sont encouragés à préserver l’héritage de la maison tout en contribuant à son innovation continue. L’environnement de travail est raffiné, collaboratif et profondément attaché à la qualité, offrant aux professionnels l’opportunité d’évoluer au sein d’une maison mondialement respectée qui valorise la discrétion, l’art et une vision à long terme.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.